शुरुआत में 2023 में दायर किए गए, क्लास एक्शन मुकदमे में दावा किया गया है कि अमेज़ॅन “मुफ़्त, बिना किसी परेशानी के रिटर्न” का विज्ञापन करता है, लेकिन यह अक्सर “रिफंड जारी करने या आइटम वापस करने वाले ग्राहकों से दोबारा शुल्क लेने में विफल रहता है।” इसमें यह भी आरोप लगाया गया है कि अमेज़ॅन जानता है कि ग्राहकों को रिटर्न के मुद्दों के बारे में जानकारी नहीं है, जिससे “उपभोक्ताओं को काफी अनुचित मौद्रिक नुकसान” होता है। अमेज़ॅन ने उन ग्राहकों को रिफंड जारी करना शुरू कर दिया, जिन्होंने दावा किया था कि उन्हें पिछले साल लौटाई गई वस्तुओं के लिए कभी रिफंड नहीं मिला।
अमेज़ॅन अपनी रिटर्न और रिफंड प्रथाओं में सुधार के लिए $363 मिलियन देने पर भी सहमत हुआ है, लेकिन उसने किसी भी गलत काम से इनकार किया है। वर्ग के वकील समझौते में लिखते हैं, “निपटान से मिलने वाली मौद्रिक राहत संभवतः प्रत्येक वर्ग के सदस्य के लिए पूर्ण वसूली का प्रतिनिधित्व करेगी – साथ ही ब्याज भी।” इसे अभी भी अमेरिकी जिला न्यायालय के न्यायाधीश जमाल व्हाइटहेड की मंजूरी का इंतजार है।
