ServiceNow एक ऐसी समस्या पर अपना भविष्य दांव पर लगा रहा है जिसके बारे में अधिकांश उद्यमों को हाल तक पता नहीं था – जब AI एजेंट दुष्ट हो जाते हैं तो क्या होता है। सीईओ बिल मैकडरमॉट ने इस सप्ताह अपनी बात रखी और बड़े पैमाने पर स्वायत्त एआई एजेंटों को तैनात करने वाली कंपनियों के लिए आवश्यक नियंत्रण परत के रूप में एंटरप्राइज़ वर्कफ़्लो दिग्गज को स्थान दिया। व्यवसायों में ग्राहक सेवा से लेकर कोड परिनियोजन तक सब कुछ स्वचालित करने की होड़ के साथ, दर्शकों पर कौन नज़र रखता है का सवाल अरबों डॉलर के बाज़ार का अवसर बन गया है।
अभी मरम्मत करें सीईओ बिल मैकडरमॉट एक अप्रत्याशित हथियार के साथ अपनी कंपनी के क्षेत्र का बचाव कर रहे हैं – लाइन से बाहर निकलने वाले एआई एजेंटों को बंद करने की क्षमता। द्वारा रिपोर्ट की गई टिप्पणियों में सीएनबीसीमैकडरमॉट ने तर्क दिया कि ServiceNow की प्रासंगिकता वास्तव में बढ़ रही है, कम नहीं हो रही है, क्योंकि उद्यम अधिक स्वायत्त AI सिस्टम तैनात करते हैं।
यह उस कंपनी के लिए एक साहसिक पुनर्रचना है जिसने वर्कफ़्लो स्वचालन बेचने में दो दशक बिताए हैं। अब मैकडरमॉट चाहते हैं कि सीआईओ सर्विसनाउ को अपने व्यवसायों और अप्रत्याशित एआई एजेंटों की सेना के बीच मिशन-महत्वपूर्ण परत के रूप में देखें। पिच: आपको हमारी पहले से कहीं अधिक आवश्यकता है क्योंकि एआई अधिक शक्तिशाली और स्वायत्त होता जा रहा है।
समय आकस्मिक नहीं है. पिछले एक साल में कंपनियों के साथ एंटरप्राइज एआई एजेंट की तैनाती में विस्फोट हुआ है माइक्रोसॉफ्ट को बिक्री बल स्वायत्त क्षमताओं को बाज़ार में उतारना। लेकिन उस गति ने शासन ढांचे को पीछे छोड़ दिया है। क्या होता है जब कोई एआई ग्राहक सेवा एजेंट अनधिकृत रिफंड करना शुरू कर देता है? जब एक कोडिंग एजेंट टूटे हुए कोड को उत्पादन में धकेलता है? जब कोई एचआर एजेंट गलती से श्रम कानूनों का उल्लंघन करता है?
वे अब काल्पनिक परिदृश्य नहीं हैं। ये ऐसी घटनाएं हैं जो एंटरप्राइज़ सीआईओ को रात में जगाए रखती हैं, और मैकडरमॉट स्पष्ट रूप से एक उद्घाटन देखता है। ServiceNow का प्लेटफ़ॉर्म पहले से ही हजारों बड़ी कंपनियों के आईटी संचालन के केंद्र में है, जो हेल्प डेस्क टिकटों से लेकर बुनियादी ढांचे में बदलाव तक सब कुछ प्रबंधित करता है। उस मिश्रण में एआई एजेंट निरीक्षण जोड़ना एक स्वाभाविक विस्तार है – यदि कंपनियां तर्क को स्वीकार करती हैं।
“किल स्विच” फ़्रेमिंग विशेष रूप से चतुर है। यह सुरक्षा और नियंत्रण दोनों को उद्घाटित करता है, दो चीजें उद्यम बेहद चाहते हैं क्योंकि वे एआई संक्रमण को नेविगेट करते हैं। लेकिन यह इस बात पर भी सवाल उठाता है कि ServiceNow वास्तव में क्या पेशकश कर रहा है। क्या यह वास्तविक समय की निगरानी और हस्तक्षेप क्षमता है? पूर्वनिर्धारित रेलिंग? घटना के बाद का विश्लेषण? शैतान कार्यान्वयन विवरण में होगा।
मैकडरमॉट की टिप्पणियाँ व्यापक उद्यम सॉफ़्टवेयर परिदृश्य के बारे में भी कुछ बताती हैं। ServiceNow जैसी कंपनियां, जिन्होंने वर्कफ़्लो और प्रक्रिया प्रबंधन पर अपना व्यवसाय बनाया, एक अस्तित्वगत प्रश्न का सामना कर रहे हैं: यदि AI एजेंट वर्कफ़्लो को स्वायत्त रूप से संभाल सकते हैं, तो पारंपरिक एंटरप्राइज़ प्लेटफ़ॉर्म क्या भूमिका निभाते हैं? मैकडरमॉट का उत्तर यह है कि वे नियंत्रण विमान, शासन परत, एआई वास्तव में क्या कर रहा है इसके लिए रिकॉर्ड की प्रणाली बन जाते हैं।
यह इस बात की याद दिलाता है कि कैसे क्लाउड इन्फ्रास्ट्रक्चर कंपनियां खुद को आवश्यक क्लाउड प्रबंधन उपकरण के रूप में स्थापित करने के लिए यह सवाल करने से पीछे हट गईं कि क्लाउड मायने रखेगा या नहीं। जिन कंपनियों ने सफलतापूर्वक वह परिवर्तन किया – जैसे डेटाडॉग और हाशीकॉर्प – अवलोकनशीलता और शासन को बड़े व्यवसायों में बदल दिया।
लेकिन ServiceNow को कई मोर्चों पर प्रतिस्पर्धा का सामना करना पड़ता है। माइक्रोसॉफ्ट और जैसे क्लाउड प्रदाता गूगल एआई एजेंट प्रबंधन को सीधे अपने प्लेटफॉर्म में बना रहे हैं। स्टार्टअप उद्देश्य-निर्मित एआई गवर्नेंस टूल के साथ उभर रहे हैं। और कुछ उद्यम किसी अन्य विक्रेता स्तर पर निर्भर रहने के बजाय अपने स्वयं के समाधान का निर्माण कर रहे हैं।
व्यापक प्रश्न यह है कि क्या एआई शासन एक सुविधा या उत्पाद बन जाता है। क्या यह मौजूदा प्लेटफ़ॉर्म में समाहित हो जाता है, या क्या यह स्टैंडअलोन समाधानों को उचित ठहराता है? मैकडरमॉट स्पष्ट रूप से बाद वाले पर दांव लगा रहा है, सर्विसनाउ को एंटरप्राइज एआई के स्विट्जरलैंड के रूप में स्थापित कर रहा है – एक तटस्थ मंच जो एजेंटों की निगरानी और नियंत्रण कर सकता है, चाहे वे कहीं से भी आए हों।
मैक्डरमोट की स्थिति में एक रक्षात्मक तत्व भी है। ServiceNow के स्टॉक को दबाव का सामना करना पड़ा है क्योंकि निवेशकों को आश्चर्य है कि क्या AI पारंपरिक एंटरप्राइज़ सॉफ़्टवेयर श्रेणियों को बाधित या विस्थापित करेगा। यह तर्क देकर कि AI वास्तव में ServiceNow के रणनीतिक मूल्य को बढ़ाता है, मैकडरमोट कहानी को खतरे से अवसर की ओर मोड़ने की कोशिश कर रहा है।
बाज़ार अंततः यह तय करेगा कि उद्यम उस तर्क को खरीदते हैं या नहीं। लेकिन मैकडरमोट शासन क्षेत्र को जल्दी दांव पर लगाने में चतुर है। जैसे-जैसे एआई एजेंट अधिक सक्षम और स्वायत्त होते जाएंगे, निगरानी की आवश्यकता बढ़ती जाएगी। सवाल यह है कि क्या ServiceNow अपने मौजूदा उद्यम संबंधों को AI गवर्नेंस सौदों में तब्दील कर सकता है, या क्या यह एक और भीड़-भाड़ वाली श्रेणी बन जाती है, जहां सबसे पहले होना सबसे अच्छा होने से कम मायने रखता है।
अभी के लिए, किल स्विच पिच सर्विसनाउ को एक ठोस जवाब देती है जब ग्राहक पूछते हैं कि एआई-संचालित दुनिया में प्लेटफॉर्म क्या भूमिका निभाता है। क्या वह उत्तर प्रतिध्वनित होता है, यह अगले दशक में कंपनी के प्रक्षेप पथ को निर्धारित कर सकता है। क्योंकि एंटरप्राइज़ सॉफ़्टवेयर में, प्रासंगिकता स्थायी नहीं है – यह ऐसी चीज़ है जिसका आपको हर तकनीकी परिवर्तन के साथ बचाव करना होगा।
मैकडरमॉट की किल स्विच पिच सर्विसनाउ के लिए एक महत्वपूर्ण रणनीतिक शर्त का प्रतिनिधित्व करती है – कि एआई गवर्नेंस मौजूदा प्लेटफार्मों में समाहित एक सुविधा के बजाय एक स्टैंडअलोन बाजार बन जाता है। यदि वह सही है, तो ServiceNow खुद को AI युग के लिए आवश्यक बुनियादी ढांचे के रूप में स्थापित कर सकता है। यदि वह गलत है, तो कंपनी को उसी तकनीक से बाधित होने का जोखिम है जिसे वह नियंत्रित करने की कोशिश कर रहा है। किसी भी तरह से, फ़्रेमिंग से पता चलता है कि एंटरप्राइज़ एआई वार्तालाप कितनी तेज़ी से तैनाती से शासन में स्थानांतरित हो गया है, और कैसे पुराने सॉफ़्टवेयर दिग्गज स्टार्टअप और क्लाउड प्रदाताओं के लिए ऐसा करने से पहले अपने मूल्य प्रस्ताव को फिर से परिभाषित करने के लिए संघर्ष कर रहे हैं।
