यूरोपीय इलेक्ट्रॉनिक्स दिग्गज मीडियावर्ल्ड सैकड़ों आईपैड एयर को पुनर्प्राप्त करने के लिए संघर्ष कर रहा है, जिसे उसने गलती से €879 के बजाय €15 में बेच दिया था – एक 98% छूट जो समझदार ग्राहकों के लिए अपनी खरीदारी पूरी करने के लिए काफी समय तक चली। कंपनी की 8 नवंबर की मूल्य निर्धारण गड़बड़ी ने इस बात पर कानूनी लड़ाई छेड़ दी है कि क्या ग्राहकों को “स्पष्ट” त्रुटि को पहचानना चाहिए था, उपभोक्ता वकीलों ने तर्क दिया कि ब्लैक फ्राइडे सीज़न के दौरान समय ने सौदे को वैध बना दिया।
मीडियावर्ल्डयूरोप के सबसे बड़े इलेक्ट्रॉनिक्स खुदरा विक्रेताओं में से एक, कीमत में तकनीकी गड़बड़ी के बाद उपभोक्ता को दुःस्वप्न का सामना करना पड़ रहा है सेब आईपैड अपने सामान्य €879 मूल्य टैग के बजाय €15 पर प्रसारित होता है। 8 नवंबर की मूल्य निर्धारण त्रुटि, जिसे शुरुआत में ब्लैक फ्राइडे पूर्वावलोकन के रूप में खारिज कर दिया गया था, संविदात्मक दायित्वों और उपभोक्ता अधिकारों पर एक जटिल कानूनी लड़ाई में विकसित हुई है।
यह सौदा विशेष रूप से मीडियावर्ल्ड लॉयल्टी कार्ड धारकों के लिए दिखाई दिया, जिससे यह सिस्टम त्रुटि के बजाय एक वैध फ़्लैश बिक्री जैसा प्रतीत होता है। के अनुसार Reddit उपयोगकर्ता जिन्होंने अनुभव का दस्तावेजीकरण कियाचेकआउट प्रक्रिया त्रुटिहीन रूप से काम करती है – ऑर्डर की पुष्टि 40 मिनट के भीतर आ जाती है, स्टोर में भुगतान बिना किसी समस्या के संसाधित हो जाता है, और ग्राहक असली आईपैड एयर लेकर चले जाते हैं।
लेन-देन की निर्बाधता ही मीडियावर्ल्ड की स्थिति को विशेष रूप से अनिश्चित बनाती है। चेकआउट के दौरान पकड़ी जाने वाली सामान्य मूल्य निर्धारण त्रुटियों के विपरीत, इस गड़बड़ी ने पूर्ण लेनदेन की अनुमति दी। के अनुसार, “आदेश से जुड़े नियम और शर्तों में मूल्य निर्धारण त्रुटियों के संबंध में किसी भी खंड का कोई उल्लेख नहीं है।” WIRED की जांच मामले के।
ग्यारह दिन बाद, मीडियावर्ल्ड ने वह भेजा जिसे उपभोक्ता वकील मैसिमिलियानो डोना ने “औपचारिक चेतावनी नहीं” बताया – बस एक साधारण ईमेल में दावा किया गया कि कीमत “स्पष्ट रूप से गलत” थी। कंपनी ने ग्राहकों को दो विकल्प दिए: आईपैड रखें लेकिन अतिरिक्त €729 का भुगतान करें (€150 की छूट के साथ), या इसे पूरे €15 रिफंड और €20 वाउचर के साथ वापस कर दें।
“हम इसकी पुष्टि करते हैं कि, हमारे ई-कॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म पर एक असाधारण और अप्रत्याशित गड़बड़ी के कारण स्पष्ट रूप से पहचानने योग्य तकनीकी त्रुटि के कारण, कुछ उत्पाद गलती से उन कीमतों पर प्रदर्शित किए गए थे जिन्हें कभी प्रदर्शित नहीं किया जाना चाहिए था,” ए मीडियावर्ल्ड के प्रवक्ता ने WIRED को बताया. कंपनी का बचाव इस तर्क पर टिका है कि 98% छूट किसी भी उचित उपभोक्ता के लिए “स्पष्ट रूप से” एक त्रुटि होनी चाहिए थी।
लेकिन कानूनी विशेषज्ञ इससे सहमत नहीं हैं. मीडियावर्ल्ड के मामले में इससे बुरा समय नहीं हो सकता था – त्रुटि ब्लैक फ्राइडे से कुछ हफ्ते पहले हुई, जब अत्यधिक छूट न केवल आम है बल्कि अपेक्षित भी है। डोना बताती हैं, “आज कीमतें उतनी मानक नहीं हैं जितनी पहले हुआ करती थीं।” “सीमित समय के ऑफ़र, फ्लैश बिक्री, प्रचार और प्रतियोगिताओं के बीच, सब कुछ अधिक परिवर्तनशील है, साथ ही हम ब्लैक फ्राइडे डिस्काउंट सीज़न के बीच में हैं।”
