- ■
वॉलमार्ट ने खराब प्रदर्शन के बाद ओपनएआई के इंस्टेंट चेकआउट फीचर को खत्म कर दिया और इसके बजाय अपने स्पार्की चैटबॉट को चैटजीपीटी और गूगल जेमिनी में एम्बेड कर रहा है। तारयुक्त
- ■
यह धुरी वॉलमार्ट को चैटजीपीटी और जेमिनी के संयुक्त 300+ मिलियन उपयोगकर्ता आधार का लाभ उठाते हुए ग्राहक डेटा और खरीदारी अनुभव पर नियंत्रण प्रदान करती है।
- ■
ओपनएआई की पहली बड़ी खुदरा चेकआउट विफलता लेनदेन नियंत्रण चाहने वाले एआई प्लेटफार्मों और ग्राहक संबंधों की रक्षा करने वाले खुदरा विक्रेताओं के बीच तनाव को उजागर करती है
- ■
यह कदम इस बात के लिए एक खाका तैयार कर सकता है कि एंटरप्राइज़ ब्रांड एआई साझेदारी के लिए किस तरह से संपर्क करते हैं – एजेंट के मालिक हों, वितरण को किराए पर लें
वॉलमार्ट ने ओपनएआई के इंस्टेंट चेकआउट फीचर को लोकप्रियता हासिल करने में विफल रहने के बाद बंद कर दिया है, और इसके बजाय अपने घरेलू स्पार्की चैटबॉट को सीधे चैटजीपीटी और गूगल जेमिनी में एम्बेड कर रहा है। रणनीतिक उलटफेर एजेंटिक एआई खरीदारी की दौड़ में पहली सार्वजनिक विफलताओं में से एक को चिह्नित करता है और खुदरा विक्रेताओं के एआई साझेदारी के प्रति दृष्टिकोण में एक बड़े बदलाव का संकेत देता है। एआई प्लेटफॉर्म को चेकआउट अनुभव को नियंत्रित करने देने के बजाय, वॉलमार्ट उपभोक्ता एआई ऐप्स के विशाल उपयोगकर्ता आधार पर सवार होकर अपने ग्राहक डेटा की कुंजी रख रहा है।
वॉल-मार्ट अभी-अभी AI शॉपिंग साझेदारी पर प्लेबुक को फिर से लिखा है। महीनों तक चुपचाप परीक्षण करने के बाद ओपनएआईइंस्टेंट चेकआउट सुविधा के बाद, खुदरा दिग्गज ने फैसला किया कि यह काम नहीं कर रहा है और पूरे रिश्ते को अपने सिर पर रख लिया। ओपनएआई को लेनदेन को अंदर संभालने देने के बजाय चैटजीपीटीवॉलमार्ट अब अपने स्वयं के स्पार्की चैटबॉट को सीधे चैटजीपीटी में प्लग कर रहा है गूगल मिथुन, लाखों संभावित ग्राहकों तक पहुंच बनाते हुए खरीदारी के अनुभव पर पूरा नियंत्रण रखता है।
मूल दृष्टिकोण आशाजनक लग रहा था। ओपनएआई ने चैटजीपीटी उपयोगकर्ताओं के लिए बातचीत छोड़े बिना उत्पाद खरीदने के लिए त्वरित चेकआउट को एक सहज तरीके के रूप में पेश किया। लेकिन साझेदारी से परिचित सूत्रों के अनुसार, फीचर सटीकता के मुद्दों से जूझ रहा था और वॉलमार्ट के आंतरिक शॉपिंग टूल से मेल नहीं खा सका। ग्राहकों ने उनकी कार्ट में गलत आइटम दिखाई देने की शिकायत की, और रूपांतरण दर वॉलमार्ट द्वारा अपने चैनलों के माध्यम से देखी जाने वाली दर से काफी नीचे गिर गई।
वॉलमार्ट के प्रवक्ता ने एक बयान में कहा, “हमने सीखा कि हमारे ग्राहक हर संपर्क बिंदु पर स्थिरता चाहते हैं।” कंपनी ने विशिष्ट प्रदर्शन मेट्रिक्स साझा नहीं किए, लेकिन एआई में सबसे लोकप्रिय नाम के साथ साझेदारी को पूरी तरह से पुनर्गठित करने का निर्णय बताता है कि परीक्षण कैसे हुए।
स्पार्की, वॉलमार्ट का इन-हाउस शॉपिंग असिस्टेंट, 2025 की शुरुआत से Walmart.com और मोबाइल ऐप पर लाइव है। मालिकाना खुदरा डेटा और तृतीय-पक्ष भाषा मॉडल के संयोजन पर निर्मित, स्पार्की आइटम स्टॉक से बाहर होने पर उत्पाद अनुशंसाओं से लेकर प्रतिस्थापन सुझावों तक सब कुछ संभालता है। अब इसे चैटजीपीटी और जेमिनी दोनों में एक प्लगइन के रूप में एम्बेड किया जा रहा है, जिसका अर्थ है कि किसी भी प्लेटफ़ॉर्म के उपयोगकर्ता ओपनएआई या Google के वास्तविक लेनदेन को छूने के बिना वॉलमार्ट के शॉपिंग एजेंट को आमंत्रित कर सकते हैं।
