सर्विसनाउ के सीईओ: एआई ने हायरिंग को प्रोडक्टिविटी प्ले के रूप में प्रतिस्थापित कर दिया है

लेकिन बाज़ार अभी इसे नहीं खरीद रहा है. सॉफ्टवेयर शेयरों में मोटे तौर पर गिरावट आई है क्योंकि निवेशक एआई के दोहरे खतरे से जूझ रहे हैं – यह प्रतिस्पर्धी बने रहने के लिए बड़े पैमाने पर अनुसंधान एवं विकास निवेश को मजबूर करते हुए मौजूदा सॉफ्टवेयर राजस्व को नष्ट कर सकता है। ServiceNow इस बुराई में फंस गया है। कंपनी ने आईटी वर्कफ़्लो और सेवा प्रबंधन को स्वचालित करके अपना व्यवसाय बनाया। अब एआई एजेंट और बड़े भाषा मॉडल उन ऑटोमेशन को स्वचालित करने का वादा करते हैं, जिससे संभावित रूप से बिचौलिए को हटा दिया जाता है।

मैकडरमॉट अनिवार्य रूप से यह शर्त लगा रहा है कि ServiceNow बाधित होने की तुलना में तेजी से विकसित हो सकता है। एआई को अपने प्लेटफॉर्म में गहराई से शामिल करके और आंतरिक उत्पादकता लाभ का प्रदर्शन करके, कंपनी खुद को एआई पीड़ित के बजाय एआई सक्षमकर्ता के रूप में स्थापित करने की उम्मीद करती है। यह एक उच्च जोखिम वाली धुरी है जिस पर अन्य एंटरप्राइज़ सॉफ़्टवेयर दिग्गज बारीकी से नज़र रख रहे हैं।

कार्यबल के निहितार्थ गहरे हैं। ServiceNow छंटनी के बारे में बात नहीं कर रहा है – यह केवल नौकरी छोड़ने वाले लोगों को प्रतिस्थापित न करने के बारे में बात कर रहा है। कर्मचारियों की संख्या में कमी के लिए नौकरी छोड़ना एक तंत्र बन गया है, जो गुलाबी पर्चियों की तुलना में एक नरम दृष्टिकोण है, लेकिन कर्मचारियों के लिए संभावित रूप से अधिक परेशान करने वाला है, यह सोचकर कि क्या उनकी भूमिका दो वर्षों में मौजूद रहेगी। यह इस बात का पूर्वावलोकन है कि एआई कॉर्पोरेट अमेरिका को कैसे नया आकार दे सकता है: कम नाटकीय छंटनी की घोषणाएं, प्राकृतिक क्षरण के माध्यम से अधिक क्रमिक कार्यबल अनुकूलन।

उद्योग विश्लेषक इस बात पर विभाजित हैं कि क्या यह रणनीति काम कर सकती है। कुछ लोग इसे एक आवश्यक विकास के रूप में देखते हैं – एंटरप्राइज़ सॉफ़्टवेयर कंपनियां 2020-2021 के उछाल के दौरान उस गति से काम पर रखना जारी नहीं रख सकती हैं, और एआई अधिक अनुशासित विकास के लिए एक सुविधाजनक औचित्य प्रदान करता है। दूसरों को चिंता है कि यह एक कंपनी द्वारा हताशा भरा कदम है जो वास्तविक समय में अपने पारंपरिक व्यवसाय मॉडल को नष्ट होते देख रहा है।

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व्यापक संदर्भ इस क्षण को और भी महत्वपूर्ण बनाता है। तकनीकी उद्योग में, कंपनियां एआई को एक उत्पाद के रूप में बेचने से पहले इसे आंतरिक रूप से उपयोग करने की ओर स्थानांतरित हो रही हैं। यह एक ऐसा पैटर्न है जिसे हमने पहले अन्य परिवर्तनकारी प्रौद्योगिकियों के साथ देखा है – जो कंपनियां उन्हें आंतरिक रूप से सफलतापूर्वक तैनात करती हैं, वे अक्सर बेहतर बाहरी उत्पाद बनाती हैं। लेकिन इसका मतलब अल्पकालिक दर्द भी है क्योंकि कर्मचारियों की संख्या में वृद्धि धीमी हो गई है और निवेशक सवाल करते हैं कि क्या उत्पादकता लाभ वास्तविक है या सिर्फ एक सुविधाजनक कथा है।

सर्विसनाउ के कर्मचारियों के लिए, मैकडरमॉट की टिप्पणियाँ नई अनिश्चितता पेश करती हैं। कंपनी यह नहीं बता रही है कि कौन सी भूमिकाएँ वापस नहीं ली जाएंगी या एआई-संचालित उत्पादकता लाभ कितना व्यापक होना चाहिए। वह अस्पष्टता एक स्पष्ट पुनर्गठन योजना की तुलना में अधिक निराशाजनक हो सकती है। कर्मचारी यह सोचकर हैरान रह जाते हैं कि क्या उनके दिवंगत सहकर्मियों की जगह वह सॉफ़्टवेयर ले लिया जाएगा जिसके निर्माण में उन्होंने मदद की होगी।

ServiceNow के संघर्षों पर शेयर बाज़ार की प्रतिक्रिया एंटरप्राइज़ सॉफ़्टवेयर में व्यापक गणना को दर्शाती है। एक दशक तक, पूर्वानुमानित सब्सक्रिप्शन राजस्व और स्थिर वृद्धि के आधार पर इस क्षेत्र ने प्रीमियम मूल्यांकन हासिल किया। एआई अप्रत्याशितता ला रहा है – दोनों में कि कंपनियां आंतरिक रूप से कैसे काम करती हैं और ग्राहक किसके लिए भुगतान करेंगे। AI-संचालित उत्पादकता के लिए ServiceNow की धुरी उस अनिश्चितता को दूर करने का एक प्रयास है, लेकिन यह स्पष्ट नहीं है कि यह स्टॉक को स्थिर करेगा या गिरावट को तेज करेगा।

ServiceNow का हेडकाउंट विस्तार से AI-संचालित उत्पादकता में बदलाव एंटरप्राइज़ सॉफ़्टवेयर के लिए एक निर्णायक क्षण है। मैकडरमॉट शर्त लगा रहा है कि कंपनी ग्राहकों को उसी परिवर्तन को अपनाने के लिए मनाने से पहले आंतरिक रूप से एआई के मूल्य को साबित कर सकती है। यह आवश्यकता के साथ-साथ अवसर से पैदा हुई एक रणनीति है – सॉफ्टवेयर क्षेत्र की पारंपरिक विकास रणनीति टूट रही है, और एआई इसका कारण और प्रस्तावित समाधान दोनों है। क्या यह दृष्टिकोण ServiceNow के स्टॉक को स्थिर करता है या सेक्टर की गणना में तेजी लाता है, यह देखा जाना बाकी है, लेकिन एक बात स्पष्ट है: उद्यम SaaS में अनियंत्रित हेडकाउंट वृद्धि के दिन खत्म हो गए हैं। जो कंपनियाँ यह पता लगा लेंगी कि कर्मचारियों की संख्या में वृद्धि किए बिना राजस्व कैसे बढ़ाया जाए, वे एंटरप्राइज़ सॉफ़्टवेयर के अगले युग को परिभाषित करेंगी।