यूरोपीय आयोग ने अभी-अभी टिकटॉक के संपूर्ण उपयोगकर्ता अनुभव डिज़ाइन पर हथौड़ा चलाया है। शुक्रवार को जारी प्रारंभिक निष्कर्षों में, यूरोपीय संघ के नियामकों ने लघु-वीडियो दिग्गज पर जानबूझकर अपने ऐप को नशे की लत बनाने के लिए इंजीनियरिंग करने का आरोप लगाया, अनंत स्क्रॉल और ऑटोप्ले से लेकर पुश नोटिफिकेशन और इसके एआई-संचालित अनुशंसा इंजन तक सब कुछ लक्षित किया। यह फैसला टिकटॉक के 150 मिलियन यूरोपीय उपयोगकर्ताओं के प्लेटफॉर्म के साथ इंटरैक्ट करने के तरीके को पूरी तरह से नया स्वरूप देने के लिए मजबूर कर सकता है, और यह यूरोपीय संघ के डिजिटल सेवा अधिनियम के तहत अब तक के सबसे आक्रामक नियामक कदमों में से एक है।
टिकटोक शुक्रवार को जागते ही पता चला कि यह अब तक का सबसे बड़ा नियामक संकट हो सकता है। यूरोपीय आयोग ने कंपनी को सिर्फ चेतावनी ही नहीं दी – उसने मंच पर जानबूझकर अपने मुख्य उत्पाद डिजाइन में लत पैदा करने का आरोप लगाया।
प्रारंभिक निष्कर्ष यूरोपीय संघ के अनुपालन में टिकटॉक की विफलता पर केंद्रित हैं डिजिटल सेवा अधिनियमव्यापक विनियमन जो 2024 में प्रभावी हुआ। के अनुसार आयोग का बयानटिकटोक ने “पर्याप्त रूप से आकलन नहीं किया” कि अनंत स्क्रॉल, ऑटोप्ले वीडियो और निरंतर पुश नोटिफिकेशन जैसे डिज़ाइन विकल्प उपयोगकर्ता की भलाई को कैसे प्रभावित करते हैं – विशेष रूप से नाबालिगों और कमजोर वयस्कों के लिए।
आयोग ने लिखा, “नई सामग्री के साथ उपयोगकर्ताओं को लगातार ‘पुरस्कृत’ करके, टिकटॉक की कुछ डिज़ाइन विशेषताएं स्क्रॉल करते रहने और उपयोगकर्ताओं के दिमाग को ‘ऑटोपायलट मोड’ में स्थानांतरित करने की इच्छा को बढ़ावा देती हैं।” “वैज्ञानिक शोध से पता चलता है कि इससे बाध्यकारी व्यवहार हो सकता है और उपयोगकर्ताओं का आत्म-नियंत्रण कम हो सकता है।”
नियामकों ने टिकटॉक को “अनिवार्य उपयोग के महत्वपूर्ण संकेतक” की अनदेखी करने के लिए फटकार लगाई – मेट्रिक्स को कंपनी पहले से ही ट्रैक करती है, जैसे कि उपयोगकर्ता रात में स्क्रॉल करने में कितना समय बिताते हैं और कितनी बार ऐप खोलते हैं। निहितार्थ स्पष्ट है: टिकटोक को ठीक-ठीक पता है कि उसका प्लेटफ़ॉर्म कितना व्यसनी है, और उसने इसे संबोधित करने के लिए कुछ भी सार्थक नहीं किया है।
अब आयोग आमूल-चूल परिवर्तन चाहता है। टिकटॉक को अनंत स्क्रॉल को खत्म करके, स्क्रीन टाइम ब्रेक को मजबूर करके और अपनी अनुशंसा प्रणाली को पुनर्गठित करके अपने इंटरफ़ेस के “बुनियादी डिज़ाइन” को बदलना होगा। यह कोई मामूली बदलाव नहीं है – यह अनिवार्य रूप से टिकटॉक को उपयोगकर्ता अनुभव को फिर से बनाने के लिए कह रहा है जिसने इसे एक वैश्विक घटना बना दिया है।
