पेबल के संस्थापक एरिक मिगिकोवस्की का कहना है कि इसके नए ई-पेपर स्मार्टवॉच के खरीदारों को पता होना चाहिए कि वे किसके लिए साइन अप कर रहे हैं और कम वारंटी के बावजूद, यदि उन्हें कोई समस्या आती है तो पेबल पर भरोसा करना चाहिए कि वे चीजों को सही कर देंगे। “मुझे लगता है कि सबसे महत्वपूर्ण चीज़ विश्वास है,” मिगिकोवस्की ने इस सप्ताह एक साक्षात्कार में मुझे बताया। “क्या लोग उस उत्पाद पर भरोसा करते हैं जो हम बना रहे हैं और क्या वे कंपनी और उसके पीछे के लोगों पर भरोसा करते हैं?”
2016 में मूल कंपनी बंद होने के बाद मिगिकोव्स्की ने पिछले साल की शुरुआत में पेबल को पुनर्जीवित किया। पेबल्स की नई पीढ़ी में वही सौंदर्य है, लेकिन अपडेटेड तकनीक के साथ, जिसमें बड़े ई-पेपर डिस्प्ले भी शामिल हैं। मूल प्रतियाँ न मिलने के बाद मैं पेबल की वापसी को लेकर उत्साहित था, लेकिन उनकी 30-दिन की वारंटी देखने के बाद झिझक रहा था। यह पेबल टाइम 2 की बैटरी लाइफ जितनी लंबी है, इसलिए इसे कवर होने से पहले आपको इसे चार्ज करने की भी आवश्यकता नहीं होगी। जबकि मैंने एक ऑर्डर देना समाप्त कर दिया कंकड़ दौर 2 जिसका मुझे अब भी इंतज़ार है, दूसरों को भी है बढ़ी हुई चिंताएं घड़ियों की वारंटी के बारे में.
लोगों ने शुरुआत में हार्डवेयर संबंधी समस्याओं की भी सूचना दी है, जैसे कि पेबल टाइम 2 में फ्रंट ग्लास का टूटना। इस सप्ताह की शुरुआत में, मिगिकोव्स्की ने मुद्दों को संबोधित किया था एक ब्लॉग पोस्टयह कहते हुए कि पेबल ने “क्षेत्र में” 19,000 से अधिक घड़ियों में से अब तक 330 टाइम 2 घड़ियों को मुफ्त में बदल दिया है।
पेबल के ब्लॉग में कहा गया है कि “जब तक हम कर सकते हैं, हम ग्लास टूटने की उचित रिपोर्टों को मुफ्त में बदलना जारी रखेंगे। कुछ बिंदु पर, हम अत्यधिक रियायती राशि पर प्रतिस्थापन की पेशकश करने के लिए आगे बढ़ेंगे।” इसके अतिरिक्त, पेबल प्रतिस्थापन भागों की पेशकश पर “विचार” कर रहा है ताकि लोग अपनी घड़ियों की DIY मरम्मत कर सकें।
हालाँकि मिगिकोव्स्की ने कोई समय-सीमा नहीं बताई है कि कब बदलाव हो सकता है, उन्होंने इस बात पर जोर दिया द वर्ज घड़ियों के “बहुत छोटे प्रतिशत” में यह समस्या है, उन्होंने आगे कहा, “सभी इरादों और उद्देश्यों के लिए, किसी भी समस्या वाले किसी भी व्यक्ति के लिए सीधे मुफ्त प्रतिस्थापन की पेशकश करना हमारे लिए कोई बड़ी बात नहीं है।”
कुछ ऐसी चीज़ें हैं जिन्हें करने के लिए हम साइन अप कर सकते हैं, और कुछ ऐसी चीज़ें हैं जिन्हें हम नहीं कर सकते।
“जिस तरह से हमने संवाद किया है, उसके हर कदम पर, क्या अपेक्षा की जाए, इस बारे में अति-संचार किया है [and] उत्पाद कैसा होगा।” पेबल ने ग्राहकों को इसके बारे में चेतावनी दी घोषणा पेबल 2 डुओ और पेबल टाइम 2 के लिए कि अगर उन्हें “पूरी तरह से पॉलिश की गई स्मार्टवॉच” की आवश्यकता है, तो उन्हें इसे नहीं खरीदना चाहिए, यह देखते हुए कि “चीजें तब तक नहीं चल सकतीं जब तक आप चाहें।”
मिगिकोव्स्की ने मुझे बताया, “यह प्रभावी रूप से किसी ऐसी चीज़ का जमीनी स्तर, निचले स्तर से पुन: लॉन्च है जिसे हम पसंद करते हैं, और वास्तव में दुनिया में अस्तित्व में देखना चाहते हैं।” “हम उत्पाद का समर्थन कैसे करते हैं, इसके संदर्भ में, कुछ ऐसी चीज़ें हैं जिन्हें करने के लिए हम साइन अप कर सकते हैं, और कुछ ऐसी चीज़ें हैं जिन्हें हम नहीं कर सकते।”
“आप एक ऐसे उत्पाद की उम्मीद कर सकते हैं जो बहुत अच्छा काम करेगा, और कुछ ऐसा जो आपको मुस्कुराएगा, लेकिन हम इसकी गारंटी नहीं दे सकते हैं कि अन्य कंपनियां या अन्य उपभोक्ता उत्पाद कंपनियां अपनी आपूर्ति श्रृंखलाओं और दुनिया भर में स्टोरों के नेटवर्क के साथ प्रतिस्थापन में मदद कर सकती हैं। हमारे पास बस वह नहीं है।”
मिगिकोव्स्की कहते हैं, “यह एक कंकड़ है, पूरी तरह से।” “यदि आपने पहली यात्रा का आनंद लिया, तो आप दूसरी यात्रा का भी आनंद लेंगे। लेकिन जैसा कि कहा गया है, यह बिल्कुल पहले युग जैसा नहीं है।”
