वीरांगना एक नई सेवा शुरू कर रही है जो यूके के ग्राहकों को लंदन के कुछ हिस्सों में अपने नियमित उसी दिन डिलीवरी ऑर्डर में ताजा किराने का सामान जोड़ने की सुविधा देती है, जो कि कंपनी की किराने की महत्वाकांक्षाओं के साथ अपने विशाल लॉजिस्टिक्स नेटवर्क को एकीकृत करने के नवीनतम कदम को चिह्नित करती है। लॉन्च, जिसकी आज सुबह घोषणा की गई, एक शांत लेकिन महत्वपूर्ण बदलाव का प्रतिनिधित्व करता है कि कैसे खुदरा दिग्गज टेस्को और ओकाडो जैसे यूके किराना नेताओं के साथ प्रतिस्पर्धा करने के लिए अपनी सेवाओं को बंडल कर रहा है।
वीरांगना इससे लंदनवासियों के लिए किराने की दुकान को पूरी तरह से छोड़ना आसान हो गया। आज से, चुनिंदा लंदन पोस्टकोड में ग्राहक दूध, ताज़ी सब्जियाँ और मांस को किताबों, इलेक्ट्रॉनिक्स और घरेलू सामानों की तरह एक ही कार्ट में डाल सकते हैं – सभी एक ही दिन आ रहे हैं।
यह एकीकरण यूके के किराना बाजार में सेंध लगाने के लिए अमेज़ॅन के लंबे खेल में एक रणनीतिक भूमिका का प्रतीक है, जहां यह 2017 में होल फूड्स का अधिग्रहण करने के बाद से चुपचाप बुनियादी ढांचे का निर्माण कर रहा है। कंपनी की घोषणायह सेवा “यूके किराना में निरंतर निवेश” पर आधारित है – एक ऐसा वाक्यांश जो पूरे ब्रिटेन में कोल्ड-चेन लॉजिस्टिक्स और माइक्रो-पूर्ति केंद्रों में लाखों अमेज़ॅन की कम बिक्री करता है।
जो चीज इसे दिलचस्प बनाती है वह सिर्फ सुविधा कारक नहीं है। यह इस प्रकार है कि अमेज़ॅन अपने मौजूदा उसी दिन डिलीवरी नेटवर्क का उपयोग कर रहा है – पहले से ही साप्ताहिक रूप से लाखों पैकेज भेज रहा है – पूरी तरह से अलग बुनियादी ढांचे के निर्माण के बिना किराना ऑर्डर को अवशोषित करने के लिए। यह उस प्रकार की परिचालन दक्षता है जिसने अमेज़ॅन को हर श्रेणी में बढ़त दी है।
ब्रिटेन का किराना डिलीवरी बाजार अभी क्रूर है। टेस्को अपने स्थापित नेटवर्क के साथ हावी है, ओकाडो ने एक तकनीक-संचालित लॉजिस्टिक्स साम्राज्य का निर्माण किया है, और यहां तक कि डेलीवरू और गेटिर भी त्वरित-वाणिज्य किराना क्षेत्र के लिए लड़ रहे हैं। अमेज़ॅन वर्षों से अलग-अलग तरीकों का परीक्षण कर रहा है – अमेज़ॅन फ्रेश स्टोर्स से लेकर प्राइम नाउ डिलीवरी तक – लेकिन कभी भी अन्य श्रेणियों की तरह सफल नहीं हुआ।
यह टोकरी-बंडलिंग दृष्टिकोण उस गणना को बदल सकता है। किसी को विशेष रूप से किराने के सामान के लिए अमेज़ॅन का उपयोग करने के लिए मनाने के बजाय, कंपनी के सट्टेबाज ग्राहक पहले से दिए जा रहे ऑर्डर में नए आइटम जोड़ देंगे। यह कम घर्षण वाला प्रवेश बिंदु है, और यह अमेज़ॅन की सबसे मजबूत संपत्ति का लाभ उठाता है: बाकी सभी चीजों के लिए इसके ऐप की आदतन जांच।
यह सेवा सबसे पहले “लंदन के कुछ हिस्सों” में लॉन्च हुई – व्यापक यूके रोलआउट से पहले अमेज़ॅन का विशिष्ट परीक्षण स्थल। कंपनी ने यह खुलासा नहीं किया है कि कौन से विशिष्ट पोस्टकोड कवर किए गए हैं या कितने पूर्ति स्थान ताजा इन्वेंट्री का समर्थन कर रहे हैं, लेकिन चरणबद्ध दृष्टिकोण से पता चलता है कि वे स्केलिंग से पहले कोल्ड-चेन लॉजिस्टिक्स को मान्य कर रहे हैं।
पर्दे के पीछे, इसके लिए परिष्कृत इन्वेंट्री प्रबंधन की आवश्यकता होती है। ताजा किराने के सामान की समाप्ति तिथि और तापमान की सख्त आवश्यकताएं होती हैं जो किताबों और इलेक्ट्रॉनिक्स में नहीं होती हैं। अमेज़ॅन को मिश्रित-बास्केट ऑर्डर को संभालने के लिए अपने गोदाम प्रबंधन सिस्टम को अनुकूलित करना पड़ा, जहां कुछ वस्तुओं को प्रशीतन की आवश्यकता होती है और अन्य को नहीं, उसी दिन डिलीवरी के वादे को बनाए रखते हुए।
समय जानबूझकर है. महामारी के दौरान यूके में ऑनलाइन किराने की पहुंच बढ़ गई और अन्य ई-कॉमर्स श्रेणियां ठंडी होने के बावजूद काफी हद तक स्थिर रही। ब्रिटिश उपभोक्ता किराने की डिलीवरी के साथ एक तरह से सहज हो गए, जिससे जो कोई भी सबसे सुविधाजनक अनुभव प्रदान कर सकता है उसके लिए एक अवसर पैदा हो गया।
अमेज़ॅन वास्तव में यहां परीक्षण कर रहा है कि क्या उसकी हर चीज़-स्टोर की दृष्टि सबसे अधिक बार होने वाली खरीदारी श्रेणी तक विस्तारित हो सकती है। किराने का सामान साप्ताहिक या यहां तक कि दैनिक आधार पर दोहराए जाने वाले व्यवसाय का प्रतिनिधित्व करता है – सामान्य अमेज़ॅन ऑर्डर की तुलना में कहीं अधिक बार। यदि कंपनी उस खरीदारी अवसर का मालिक हो सकती है, तो यह प्राइम सदस्यता के आसपास की खाई को गहरा कर देती है और ग्राहकों की उसके प्लेटफ़ॉर्म के साथ बातचीत की आवृत्ति बढ़ा देती है।
प्रतिस्पर्धी बारीकी से देख रहे हैं। ओकाडो ने विशेष रूप से किराने की पूर्ति के लिए स्वचालित गोदामों के निर्माण में अरबों खर्च किए, जबकि अमेज़ॅन ने मौजूदा बुनियादी ढांचे को अपनाया। यदि अमेज़ॅन का दृष्टिकोण काम करता है, तो यह एक पूंजी-हल्के मॉडल को मान्य करता है जो अन्य बाजारों में तेजी से बढ़ सकता है। यदि ऐसा नहीं होता है, तो यह किराना सामान को सामान्य व्यापारिक लॉजिस्टिक्स नेटवर्क पर लाने की कोशिश की सीमा को दर्शाता है।
अभी के लिए, लॉन्च इतना सीमित है कि यह ब्रिटेन के किराना बाजार में हिस्सेदारी को रातोरात नहीं हिलाएगा। लेकिन यह उन श्रेणियों को क्रैक करने के लिए अमेज़ॅन के धैर्यवान, व्यवस्थित दृष्टिकोण का एक और डेटा बिंदु है जहां यह स्पष्ट नेता नहीं है। कंपनी काम करने वाले फ़ॉर्मूले को खोजने से पहले वर्षों से परीक्षण, पुनरावृत्ति और निवेश करने को तैयार है।
अमेज़ॅन का लंदन किराना प्रयोग रातोरात टेस्को या ओकाडो को पछाड़ नहीं देगा, लेकिन यह ऑनलाइन किराना के लिए एक मौलिक रूप से अलग दृष्टिकोण का परीक्षण कर रहा है – एक जो समर्पित सिस्टम बनाने के बजाय मौजूदा लॉजिस्टिक्स बुनियादी ढांचे का उपयोग करता है। यदि बास्केट-बंडलिंग मॉडल काम करता है, तो यह अमेज़ॅन को हर दूसरे बाजार के लिए एक प्लेबुक देता है जहां किराना पूरी तरह से स्थानीय रहता है। असली सवाल यह नहीं है कि क्या लंदनवासी अपने बुक ऑर्डर में केले जोड़ेंगे, बल्कि क्या अमेज़ॅन ने यह पता लगा लिया है कि अपने संपूर्ण पूर्ति नेटवर्क में लागत फैलाकर किराने की डिलीवरी को लाभदायक कैसे बनाया जाए। यही वह सफलता है जो वास्तव में मायने रख सकती है।
