Google लोगों के ऑनलाइन खरीदारी करने के लगभग हर हिस्से में कृत्रिम बुद्धिमत्ता का समावेश कर रहा है – जिसमें एक AI टूल शामिल है जो मानव की ओर से स्थानीय दुकानों को कॉल करता है और स्वचालित रूप से आइटम खरीदता है।
गुरुवार से (और छुट्टियों की खरीदारी के मौसम से पहले) अमेरिका में Google उपयोगकर्ताओं को कई नए AI शॉपिंग सुविधाओं तक पहुंच प्राप्त होगी, जो उत्पादों की खोज करने, समान वस्तुओं की तुलना करने, कीमतों पर नज़र रखने और अंत में चेक आउट करने जैसे कार्यों को लक्षित करेंगे। कुछ फीचर्स को मई में Google I/O में टीज़ किया गया था।
सबसे पहले, Google खोज के एआई मोड में वार्तालाप खरीदारी जोड़ रहा है, जिससे उपयोगकर्ताओं को विस्तार से वर्णन करने की इजाजत मिलती है कि वे क्या खोज रहे हैं: “महिलाओं के स्वेटर जिन्हें पैंट या ड्रेस के साथ पहना जा सकता है” की प्रारंभिक खोज को फ़िल्टर के माध्यम से क्लिक करने और प्रश्नों में कीवर्ड जोड़ने के बजाय “ग्रे रंगों में अधिक विकल्प” के अनुवर्ती द्वारा संशोधित किया जा सकता है। एआई-संचालित प्रतिक्रिया Google की 50 बिलियन उत्पाद सूची से ली गई है और विशिष्ट अनुरोध के अनुरूप है: यदि उपयोगकर्ता विशिष्ट वस्तुओं की तुलना के लिए पूछ रहा है, तो एक साइड-बाय-साइड चार्ट, या यदि वे सामान्य सुझाव तलाश रहे हैं तो उत्पाद छवि कार्ड की एक स्ट्रीम। उपयोगकर्ता आइटम पर क्लिक कर सकते हैं, खुदरा विक्रेताओं की साइटों पर जा सकते हैं, ऐतिहासिक मूल्य निर्धारण डेटा देख सकते हैं, और एआई मोड से मूल्य परिवर्तन को ट्रैक कर सकते हैं, और परिणामों में प्रायोजित लिस्टिंग (यानी, विज्ञापन) होंगे। Google अमेरिकी उपयोगकर्ताओं के लिए जेमिनी ऐप में शॉपिंग फीचर भी जोड़ रहा है।
खरीदारी के उन कार्यों के लिए भी एआई उपकरण तैनात किए जाएंगे जो बेहद कष्टकारी मानवीय हो सकते हैं। Google “लेट गूगल कॉल” नामक एक तथाकथित एजेंटिक एआई फीचर जोड़ रहा है, जिसे उपयोगकर्ता उत्पादों के बारे में पूछने के लिए स्थानीय स्टोर पर कॉल कर सकते हैं, स्टॉक में क्या है, और क्या बिक्री या प्रचार हैं। जब एआई एजेंट कॉल करता है, तो वह स्टोर को बताता है कि वह एआई कॉलर है; यदि व्यापारी नहीं चाहते कि रोबोट बिक्री के बारे में पूछें तो वे इससे बाहर निकलने में सक्षम होंगे। कॉल के बाद, मानव उपयोगकर्ता को एकत्रित जानकारी के साथ एक टेक्स्ट या ईमेल मिलेगा। एजेंटिक कॉलिंग विकल्प कुछ श्रेणियों में शुरू होगा, जिसकी शुरुआत खिलौने, स्वास्थ्य और सौंदर्य और इलेक्ट्रॉनिक्स से होगी।
अंत में, उपयोगकर्ता एआई एजेंटों को वास्तव में आइटम खरीदने का काम सौंप सकेंगे। खरीदार रंग या आकार जैसी वस्तुओं और विशिष्टताओं का चयन करने में सक्षम होंगे, और उस कीमत का नाम बता सकेंगे जिसे वे खर्च करना चाहते हैं – यदि आइटम उससे नीचे चला जाता है, तो Google का एजेंटिक चेकआउट खरीदार को पिंग करेगा, पुष्टि करेगा कि वे इसे खरीदना चाहते हैं, फिर लेनदेन पूरा करने के लिए Google Pay का उपयोग करें। यह सुविधा वेफ़ेयर, चेवी, क्विंस और कुछ शॉपिफाई विक्रेताओं सहित व्यापारियों के साथ शुरू हो जाएगी।
Google खरीदारी के कठिन हिस्सों को स्वचालित करने के तरीके के रूप में सुविधाओं को तैयार करता है, साथ ही खरीदारों को नियंत्रण भी देता है, खासकर कीमत जैसी चीजों पर। लेकिन एआई-पावर्ड शॉपिंग में बदलाव उपभोक्ताओं द्वारा वर्तमान में चीजों को ढूंढने के सभी मौजूदा तरीकों को उलट सकता है: स्टोर में ब्राउज़ करना, गिल्ड और समीक्षाओं को खरीदना, और निश्चित रूप से प्रभावशाली लोगों से।
एक प्रेस ब्रीफिंग के दौरान Google द्वारा प्रदर्शित उदाहरण क्वेरी में से एक सूखी सर्दियों की त्वचा के लिए मॉइस्चराइज़र के लिए AI मोड शॉपिंग खोज थी। टूल ने तुरंत ही उत्पादों की तुलना के साथ-साथ कुछ सिफ़ारिशें भी प्राप्त कर लीं। यह मुझे बहुत दिलचस्प लगा – ठीक एक सप्ताह पहले, मैंने अनिवार्य रूप से वही खोज की थी, केवल टिकटॉक पर, जो कि है उत्पाद अनुशंसाओं और समीक्षा मंच के रूप में व्यापक रूप से उपयोग किया जाता है.
आम तौर पर मुझे सौंदर्य प्रभावित करने वाले या ऐसी किसी साइट के माध्यम से खरीदने के लिए कोई वस्तु मिल सकती है रणनीतिकार; Google के नए शॉपिंग इकोसिस्टम में, मैं यह चुन सकता हूं कि क्या खरीदना है, कीमत को ट्रैक करना और इसे Google से खरीदना, पूरे अनुभव को समेकित करना। एआई-जनरेटेड शॉपिंग प्रतिक्रियाएं कभी-कभी टिकटॉक या रेडिट जैसे प्लेटफार्मों से भी सामग्री खींचती हैं, जिसका अर्थ है कि वे सभी मानवीय सिफारिशें और समीक्षाएं अंततः Google की स्वचालित प्रणाली तक भी पहुंच जाती हैं। क्या खरीदार एआई चैटबॉट के लिए प्रभावशाली अनुशंसाओं को पूरी तरह से छोड़ देंगे? शायद नहीं। लेकिन इन सभी एआई-संचालित टूल को प्रभावी रूप से एक अंतर्निहित व्यक्तिगत दुकानदार के रूप में नहीं देखना मुश्किल है – और इंस्टाग्राम प्रभावित करने वालों से लेकर उत्पाद समीक्षा साइटों तक के रचनाकारों को संभवतः प्रतिस्पर्धा महसूस होगी।
