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एडोब डीओजे के आरोपों को निपटाने के लिए $75 मिलियन का भुगतान करेगा क्योंकि उसने उपभोक्ताओं को छिपी हुई रद्दीकरण शुल्क और जटिल निकास प्रक्रियाओं के साथ धोखा दिया है
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मुकदमे में Adobe पर अपने “वार्षिक भुगतान मासिक” क्रिएटिव क्लाउड सदस्यता मॉडल के माध्यम से संघीय उपभोक्ता संरक्षण कानूनों का उल्लंघन करने का आरोप लगाया गया
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के अनुसार, ग्राहकों पर जल्दी समाप्ति शुल्क को लेकर “हमला” किया गया, जिसका साइन-अप के दौरान स्पष्ट रूप से खुलासा नहीं किया गया था। जून 2024 शिकायत
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यह समझौता SaaS उद्योग में सब्सक्रिप्शन डार्क पैटर्न के खिलाफ सबसे बड़ी संघीय प्रवर्तन कार्रवाइयों में से एक है
एडोब न्याय विभाग के मुकदमे को निपटाने के लिए $75 मिलियन का भुगतान कर रहा है, जिसमें सॉफ्टवेयर दिग्गज पर ग्राहकों को ऐसे सब्सक्रिप्शन में फंसाने का आरोप लगाया गया था, जिससे वे आसानी से बच नहीं सकते थे। समझौता उन आरोपों का समाधान करता है कि एडोब ने जानबूझकर रद्दीकरण शुल्क को अस्पष्ट कर दिया और अपने क्रिएटिव क्लाउड ग्राहकों के लिए एक भूलभुलैया निकास प्रक्रिया का निर्माण किया – एक ऐसा मामला जो सास कंपनियों द्वारा पूरे उद्योग में रद्दीकरण को संभालने के तरीके को बदल सकता है। एडोब के पारिस्थितिकी तंत्र में बंद लाखों डिजाइनरों, फोटोग्राफरों और रचनात्मक पेशेवरों के लिए, यह आश्चर्यजनक आरोपों और शत्रुतापूर्ण सदस्यता समाप्त प्रवाह के बारे में वर्षों की शिकायतों के बाद पुष्टि है।
एडोब एक बहुत महँगी समस्या को दूर करने के लिए अभी-अभी $75 मिलियन का चेक लिखा है। रचनात्मक सॉफ्टवेयर दिग्गज ने इसकी घोषणा की निपटान का भुगतान करें एक संघीय मुकदमे को हल करने के लिए जिसमें आरोप लगाया गया कि कंपनी ने सदस्यता शर्तों के बारे में उपभोक्ताओं को व्यवस्थित रूप से धोखा दिया और रद्द करना जानबूझकर दर्दनाक बना दिया।
समस्या पिछले जून में शुरू हुई जब न्याय विभाग ने मुकदमा दायर किया Adobe पर संघीय उपभोक्ता संरक्षण कानूनों को तोड़ने का आरोप लगाना। शिकायत के केंद्र में एडोब की “वार्षिक भुगतान वाली मासिक” योजना थी – एक सदस्यता मॉडल जो ग्राहकों को मासिक बिलिंग करते समय साल भर की प्रतिबद्धताओं में बंद कर देता था। सुनने में काफी सीधा लगता है, सिवाय इसके कि डीओजे ने आरोप लगाया है कि एडोब ने प्रारंभिक समाप्ति शुल्क के बारे में बारीक अक्षरों में बात को गहराई से छिपा दिया है।
सरकारी वकीलों के अनुसार, जिन ग्राहकों ने अपना वर्ष पूरा होने से पहले रद्द करने की कोशिश की, उन पर आश्चर्यजनक आरोप लगाए गए – कभी-कभी शेष अनुबंध मूल्य के 50% के बराबर भारी शुल्क लगाए जाते थे। मुकदमे में दावा किया गया कि ग्राहकों पर इन शुल्कों द्वारा “घात” लगाया गया था, जिनका साइन-अप प्रक्रिया के दौरान प्रमुखता से खुलासा नहीं किया गया था। इससे भी बदतर, रद्द करने की प्रक्रिया को “कठिन और जटिल” बताया गया, जिससे निराश उपयोगकर्ताओं को अंततः भागने से पहले कई स्क्रीन और अवधारण रणनीति के माध्यम से मजबूर होना पड़ा।
आरोप क्लासिक डार्क पैटर्न की तस्वीर पेश करते हैं – उपयोगकर्ता इंटरफ़ेस डिज़ाइन विकल्प जो ग्राहक के खर्च पर कंपनी को लाभ पहुंचाते हैं। यह सदस्यता समाप्त करने वाले बटन को असंभव रूप से छोटा बनाने का डिजिटल समकक्ष है जबकि “अपनी सदस्यता बनाए रखें” बटन नीयन रंग में चमकता है। एडोब के लिए, जिसका क्रिएटिव क्लाउड सूट दुनिया भर में रचनात्मक पेशेवरों के लिए आवश्यक बुनियादी ढांचा बन गया है, कैप्टिव दर्शकों ने इन प्रथाओं को विशेष रूप से आकर्षक बना दिया है।
