अनथ्रेड ने एआई-पावर्ड स्लैक बॉट्स के साथ टेकक्रंच डिसरप्ट 2025 फाइनलिस्ट के रूप में अपना स्थान सुरक्षित कर लिया है जो पहले से ही समर्थन संचालन को बदल रहे हैं। आपका, नींबू पानीऔर स्वचालित. स्टार्टअप का मूल एकीकरण दृष्टिकोण अराजक कार्यस्थल संदेश को संगठित, स्वचालित समर्थन प्रणालियों में बदल रहा है जो उद्यमों के आंतरिक संचालन को संभालने के तरीके को नया आकार दे सकता है।
स्लैक-आधारित समर्थन की अराजकता को अभी-अभी अपना मेल मिला है। निकालना कार्यस्थल मैसेजिंग प्लेटफ़ॉर्म जो संगठनात्मक अराजकता का पर्याय बन गया है, को एक सुव्यवस्थित समर्थन पावरहाउस में बदल रहा है, और परिणाम पहले से ही उच्च-प्रोफ़ाइल एंटरप्राइज़ ग्राहकों के साथ भुगतान कर रहे हैं।
सीईओ और सह-संस्थापक टॉम बैचेंट ने समस्या को प्रत्यक्ष रूप से देखा – बिखरे हुए डीएम, बेतरतीब टिकटिंग, और आधुनिक कार्यस्थल संचार को प्रभावित करने वाले आवर्ती मुद्दों में शून्य दृश्यता। “पहला बिंदु बस यह देखना था कि स्लैक एक प्रकार का अराजक जानवर था जिसे बेहतर तरीके से ट्रैक करने की आवश्यकता थी,” बैचेंट ने टेकक्रंच को बताया“और फिर यह देखना कि इन टीमों द्वारा अनुरोध किया जा रहा वास्तविक कार्य आसानी से स्वचालित किया जा सकता है।”
यह अहसास गंभीर उद्यम कर्षण में तब्दील हो गया है। आपका, नींबू पानीऔर स्वचालित वे उन हाई-प्रोफाइल ग्राहकों में से हैं जो पहले से ही मुद्दों को स्वचालित रूप से हल करने और जटिल समस्याओं को व्यवस्थित टिकटों में बदलने के लिए अनथ्रेड के एआई-संचालित समर्थन बॉट का उपयोग कर रहे हैं। लेकिन यह सिर्फ एक और चैटबॉट कंपनी नहीं है – अनथ्रेड का मूल स्लैक एकीकरण मौलिक रूप से बदल रहा है कि ये संगठन आंतरिक समर्थन के बारे में कैसे सोचते हैं।
प्लेटफ़ॉर्म का लचीलापन पारंपरिक आईटी हेल्प डेस्क से कहीं आगे तक फैला हुआ है। अनथ्रेड मानव संसाधन, कानूनी या वित्त विभागों के लिए समान एआई-संचालित दृष्टिकोण को तैनात कर सकता है, जिससे विभाग-विशिष्ट वर्कफ़्लो तैयार हो सकता है जो प्रत्येक टीम की विशिष्ट आवश्यकताओं के अनुकूल हो। एक बार तैनात होने के बाद, सिस्टम इंटरैक्शन से सीखना शुरू कर देता है, एक स्व-अद्यतन ज्ञान आधार का निर्माण करता है जो हर हल किए गए टिकट के साथ स्मार्ट हो जाता है।
“एलएलएम ने लोगों के हमारे उत्पाद का उपयोग करने के तरीके को बदल दिया है,” बाचांट ने समझाया, “लेकिन अंततः इसने उस समस्या को नहीं बदला है जिसे हम हल कर रहे हैं।” मुख्य मूल्य सिर्फ एआई नहीं है – यह आधुनिक उद्यम संचार मंच पर उचित संगठनात्मक संरचना लागू करना है जहां वास्तव में अधिकांश काम होता है।
एंटरप्राइज़ सॉफ़्टवेयर के साथ यह बैचेंट का पहला रोडियो नहीं है। उनका पिछला स्टार्टअप, डैशराइड, एक कॉलेज-केंद्रित राइड-शेयरिंग सेवा थी 2018 में क्रूज़ का अधिग्रहण किया गया. एक असफल एचआर स्टार्टअप के साथ एक संक्षिप्त कार्यकाल के बाद, वह अब न्यूयॉर्क से अनथ्रेड की 10-व्यक्ति टीम का नेतृत्व कर रहे हैं, जो अपने बढ़ते ग्राहक आधार की सेवा करते हुए प्लेटफ़ॉर्म की क्षमताओं का विस्तार करने पर ध्यान केंद्रित कर रहे हैं।
