सिएरा ने अभी-अभी स्टार्टअप प्लेबुक को चकनाचूर कर दिया है। एआई ग्राहक सेवा कंपनी ने केवल 21 महीनों में वार्षिक आवर्ती राजस्व में $100 मिलियन का आंकड़ा छू लिया – एक मील का पत्थर जिसने सह-संस्थापक ब्रेट टेलर और क्ले बेवर को भी आश्चर्यचकित कर दिया। उपलब्धि संकेत उद्यम अब केवल एआई एजेंटों का परीक्षण नहीं कर रहे हैं, वे उन पर अपने ग्राहक संचालन को दांव पर लगा रहे हैं।
पहाड़ों का सिलसिला अभी-अभी उस प्रकार की वृद्धि प्रदान की है जो सिलिकॉन वैली को किंवदंतियाँ बनाती है। एआई स्टार्टअप ने शुक्रवार को घोषणा की कि केवल 21 महीनों के कारोबार के बाद उसका वार्षिक आवर्ती राजस्व 100 मिलियन डॉलर से अधिक हो गया है – एक ऐसी गति जिसने इसके संघर्ष-परीक्षित संस्थापकों को भी आश्चर्यचकित कर दिया। सेल्सफोर्स के पूर्व सह-सीईओ ब्रेट टेलर और गूगल के दिग्गज क्ले बावर ने अपने पत्र में लिखा, “यह हमारी उम्मीद से कहीं अधिक तेज है।” कंपनी ब्लॉग.
मील का पत्थर तब आया जब उद्यमों ने ग्राहक सेवा के लिए एआई एजेंटों को दोगुना कर दिया, जो पिछले वर्षों के चैटबॉट प्रयोगों से कहीं आगे निकल गया। सिएरा का ग्राहक रोस्टर सिलिकॉन वैली प्रिय और पुराने स्कूल उद्यमों दोनों में से एक जैसा लगता है: डिस्कोर्ड, रिवियन और रैंप एडीटी, बिसेल और सिरियसएक्सएम के साथ बैठते हैं। यह इतनी जल्दी नहीं होना चाहिए था.
टेलर और बेवर को उम्मीद थी कि तकनीकी कंपनियां पहले एआई ग्राहक सेवा एजेंटों को अपनाएंगी। जिस बात ने उन्हें चकित कर दिया वह यह थी कि पारंपरिक व्यवसाय कितनी तेजी से आगे बढ़े। उन्होंने स्वीकार किया, “हम आश्चर्यचकित थे कि पुराने व्यवसाय भी सिएरा के ग्राहक बन गए।” ये सरल क्वेरी-रिस्पॉन्स सिस्टम नहीं हैं – सिएरा के एजेंट स्वास्थ्य सेवा प्रदाताओं के लिए मरीजों को प्रमाणित करते हैं, रिटर्न की प्रक्रिया करते हैं, प्रतिस्थापन क्रेडिट कार्ड का ऑर्डर देते हैं, और बंधक अनुप्रयोगों के माध्यम से ग्राहकों का मार्गदर्शन करते हैं।
संख्याएँ बाज़ार के समय के बारे में एक सम्मोहक कहानी बताती हैं। सिएरा के मौजूदा $100 मिलियन एआरआर और ग्रीनओक्स कैपिटल के नेतृत्व में सितंबर के $350 मिलियन के फंडिंग राउंड से इसके $10 बिलियन के मूल्यांकन के आधार पर, कंपनी आश्चर्यजनक 100x राजस्व गुणक पर कारोबार करती है। यह उद्यम पूंजी गणित है जो केवल तभी काम करता है जब निवेशक आगे बड़े पैमाने पर रनवे देखते हैं। सिकोइया, बेंचमार्क, ICONIQ, और थ्राइव कैपिटल स्पष्ट रूप से विश्वास है कि यह बाज़ार अभी शुरू हो रहा है।
सिएरा का विकास प्रक्षेपवक्र आज के एआई बूम में भी खड़ा है। जबकि डेकागन और इंटरकॉम जैसे प्रतिस्पर्धी समान ग्राहक सेवा स्वचालन बाजार का पीछा करते हैं, सिएरा का परिणाम-आधारित मूल्य निर्धारण मॉडल – फ्लैट सब्सक्रिप्शन के बजाय पूर्ण कार्य के लिए शुल्क लेना – अप्रयुक्त रहने वाले सॉफ़्टवेयर के लिए भुगतान करने से थक चुके उद्यम खरीदारों के साथ प्रतिध्वनित होता प्रतीत होता है।
संस्थापक कहानी ही दर्शाती है कि एआई के अवसर कितनी तेजी से उभरे। टेलर और बावर की साझेदारी 2005 से चली आ रही है जब टेलर ने बावर को एक सहयोगी उत्पाद प्रबंधक के रूप में नियुक्त किया था गूगल. समानांतर कैरियर आर्क के बाद – टेलर ने फ्रेंडफीड (फेसबुक द्वारा अधिग्रहीत) की स्थापना से पहले Google मैप्स का सह-निर्माण किया, फेसबुक सीटीओ के रूप में कार्य किया, लाइक बटन बनाया, फिर क्विप का निर्माण किया (सेल्सफोर्स को $ 750 मिलियन में बेचा गया) – टेलर द्वारा सेल्सफोर्स के सह-सीईओ की भूमिका छोड़ने के बाद 2023 में दोपहर के भोजन पर दोनों फिर से जुड़े।
