सिन्थेसिया अभी-अभी निष्क्रिय वीडियो प्रशिक्षण से सक्रिय कोचिंग की ओर छलांग लगाई है। एआई अवतार कंपनी ने आज एआई रोलप्ले सेशंस लॉन्च किया, जो एक इंटरैक्टिव प्लेटफॉर्म है जो कर्मचारियों को एआई पात्रों के साथ कार्यस्थल पर बातचीत का अभ्यास करने देता है जो वापस बात करते हैं, उनके प्रदर्शन को स्कोर करते हैं, और एचआर टीमों के लिए विश्लेषण उत्पन्न करते हैं। यह एक साहसिक धुरी है जो स्टार्टअप को 360 अरब डॉलर के कॉरपोरेट प्रशिक्षण बाजार में प्रतिस्पर्धा करने के लिए तैयार करती है, जहां कंपनियां प्रबंधकों का समय बर्बाद किए बिना कठिन बातचीत के लिए कर्मचारियों को तैयार करने के स्केलेबल तरीकों के लिए बेताब हैं।
सिन्थेसिया जैसे उद्यमों की मदद करके अपनी प्रतिष्ठा बनाई माइक्रोसॉफ्ट और नाइके कैमरे या स्टूडियो के बिना प्रशिक्षण वीडियो बनाएं। अब लंदन स्थित स्टार्टअप यह शर्त लगा रहा है कि निष्क्रिय वीडियो देखना पर्याप्त नहीं है – श्रमिकों को वास्तव में अभ्यास करने की आवश्यकता है।
एआई रोलप्ले सेशंस कर्मचारियों को एआई-संचालित अवतारों के साथ सिम्युलेटेड बातचीत में ले जाता है जो ग्राहकों, प्रबंधकों या सहकर्मियों की तरह व्यवहार करते हैं। एक ग्राहक सेवा प्रतिनिधि गुस्से में कॉल करने वाले को संभालने का अभ्यास कर सकता है। एक प्रबंधक नकारात्मक प्रतिक्रिया देने का पूर्वाभ्यास कर सकता है। एआई अवतार कर्मचारी जो कहता है उसका जवाब देता है, आपत्तियों के साथ पीछे हटता है, और प्रशिक्षु कितना अच्छा प्रदर्शन करता है उसके आधार पर बातचीत को अनुकूलित करता है।
“हमने महसूस किया कि वीडियो प्रशिक्षण की एक बुनियादी सीमा है – आप यह नहीं माप सकते कि किसी ने वास्तव में कौशल सीखा है या नहीं।” सिन्थेसिया बताया टेकक्रंच एक विशेष में. “रोलप्ले के साथ, हम हर प्रतिक्रिया को ट्रैक कर सकते हैं, संचार गुणवत्ता स्कोर कर सकते हैं, और प्रबंधकों को सटीक रूप से दिखा सकते हैं कि उनकी टीमों को कहाँ मदद की ज़रूरत है।”
प्लेटफ़ॉर्म टोन, संदेश की स्पष्टता और कर्मचारी आपत्तियों को कितनी अच्छी तरह संभालते हैं जैसे कारकों के आधार पर प्रदर्शन स्कोर उत्पन्न करता है। प्रत्येक सत्र के बाद, कार्यकर्ताओं को तुरंत फीडबैक मिलता है जिसमें बताया जाता है कि उन्होंने क्या अच्छा किया और कहां चूक गए। कंपनियों के लिए, वह डेटा एनालिटिक्स डैशबोर्ड में आता है जो प्रशिक्षण पूर्णता दर, विभाग द्वारा औसत स्कोर और सबसे अधिक कर्मचारियों को प्रभावित करने वाले परिदृश्य दिखाता है।
यह सिंथेसिया के मुख्य वीडियो उत्पाद से एक महत्वपूर्ण तकनीकी छलांग है। अवतारों को अब वास्तविक समय में बोली जाने वाली प्रतिक्रियाओं को समझने, प्रासंगिक रूप से उचित उत्तर उत्पन्न करने और कई मोड़ों में बातचीत के प्रवाह को बनाए रखने की आवश्यकता है। कंपनी संवाद को सशक्त बनाने के लिए बड़े भाषा मॉडलों पर भरोसा कर रही है, हालांकि इसने यह खुलासा नहीं किया है कि कौन से मॉडल हैं या क्या यह शीर्ष पर मालिकाना वार्तालाप तर्क का निर्माण कर रहा है।
कॉर्पोरेट प्रशिक्षण बाज़ार को इस प्रकार की मापनीयता की सख्त आवश्यकता है। पारंपरिक रोलप्ले प्रशिक्षण के लिए कर्मचारियों को सुविधाप्रदाताओं या प्रबंधकों के साथ अभ्यास करने के लिए मैदान से बाहर खींचने की आवश्यकता होती है – वितरित टीमों के बीच समन्वय स्थापित करना महंगा और कठिन होता है। ब्रांचिंग वीडियो परिदृश्य जैसे स्वचालित विकल्प अजीब लगते हैं क्योंकि वे शिक्षार्थियों को वास्तव में जो कहते हैं उसका जवाब देने के बजाय पूर्व निर्धारित पथों पर चलने के लिए मजबूर करते हैं।
सिन्थेसियायह शर्त लगाई जा रही है कि एआई अवतार अंतर को विभाजित कर सकते हैं, स्वचालित प्रशिक्षण के पैमाने पर मानव बातचीत के यथार्थवाद की पेशकश कर सकते हैं। कंपनियां परिदृश्यों को अनुकूलित कर सकती हैं, अवतार व्यक्तित्वों को समायोजित कर सकती हैं और अपने विशिष्ट संचार मानकों के आधार पर स्कोरिंग मानदंड निर्धारित कर सकती हैं। एक खुदरा श्रृंखला विशिष्ट परिस्थितियों में कठिन ग्राहकों की तरह व्यवहार करने के लिए अवतारों को कॉन्फ़िगर कर सकती है जो वे दुकानों में देख रहे हैं। एक स्वास्थ्य देखभाल कंपनी रोगी की बातचीत का अनुकरण कर सकती है जिसके लिए गोपनीयता नियमों को नेविगेट करने की आवश्यकता होती है।
समय व्यापक उद्यम एआई अपनाने के साथ संरेखित होता है। कंपनियों ने प्रयोग करने में महीनों लगा दिए चैटजीपीटी और अन्य चैटबॉट, लेकिन ईमेल लिखने से परे ठोस उपयोग के मामलों को खोजने के लिए संघर्ष करना पड़ा। प्रशिक्षण स्पष्ट आरओआई अवसरों में से एक का प्रतिनिधित्व करता है – यदि एआई कोचिंग वास्तव में कर्मचारी प्रदर्शन में सुधार करती है, तो कम प्रशिक्षण समय और बेहतर ग्राहक बातचीत से लागत बचत तेजी से बढ़ती है।
लेकिन सिन्थेसिया इस बारे में संदेह का सामना करना पड़ेगा कि क्या एआई रोलप्ले वास्तव में श्रमिकों को मानवीय बातचीत के लिए तैयार करता है। आलोचकों का तर्क है कि एआई वार्तालापों में वास्तविक लोगों की भावनात्मक बारीकियों और अप्रत्याशितता का अभाव है। एक क्रोधित ग्राहक तार्किक संवाद वृक्षों का पालन नहीं करता है, और एक घबराया हुआ कर्मचारी उन तरीकों से रुक सकता है जिनका एआई अनुमान नहीं लगा सकता है या प्रभावी ढंग से प्रशिक्षित नहीं कर सकता है।
कंपनी भीड़-भाड़ वाली जगह में भी प्रवेश कर रही है। स्टार्टअप पसंद है अंतर्विरोध और जैसे स्थापित खिलाड़ी मर्सियन पहले से ही वीआर और अवतार-आधारित रोलप्ले प्रशिक्षण प्रदान करते हैं। सिन्थेसियाइसका लाभ इसका मौजूदा उद्यम ग्राहक आधार और अपने वीडियो प्लेटफॉर्म के साथ रोलप्ले को बंडल करने की क्षमता है, जो कंपनियों को कई विक्रेताओं को एक साथ जोड़ने के लिए मजबूर करने के बजाय एक एकीकृत प्रशिक्षण सूट बनाता है।
मूल्य निर्धारण और उपलब्धता विवरण का खुलासा नहीं किया गया, लेकिन उत्पाद मौजूदा बाजार में उपलब्ध है सिन्थेसिया इस वर्ष के अंत में व्यापक लॉन्च से पहले ग्राहक। कंपनी ने पहले 150 मिलियन डॉलर से अधिक की फंडिंग जुटाई थी और पिछली बार इसका मूल्य 1 बिलियन डॉलर था, जिससे यह नवीनता से व्यावहारिक व्यावसायिक अनुप्रयोगों में बदलाव के लिए बेहतर वित्त पोषित एआई वीडियो स्टार्टअप में से एक बन गया।
वीडियो से इंटरैक्टिव कोचिंग की ओर सिंथेसिया का कदम एंटरप्राइज एआई में व्यापक परिपक्वता को दर्शाता है – कंपनियां ऐसे उपकरण चाहती हैं जो न केवल जानकारी दें बल्कि सक्रिय रूप से कौशल विकसित करें और डेटा के माध्यम से प्रभाव साबित करें। यदि प्लेटफ़ॉर्म पर्याप्त यथार्थवादी बातचीत और सार्थक प्रदर्शन अंतर्दृष्टि प्रदान कर सकता है, तो यह फिर से परिभाषित कर सकता है कि कंपनियां बड़े पैमाने पर सॉफ्ट कौशल प्रशिक्षण कैसे प्राप्त करती हैं। वास्तविक परीक्षा यह होगी कि क्या एआई अवतारों के साथ अभ्यास करने वाले कर्मचारी वास्तविक ग्राहकों और सहकर्मियों का सामना करते समय वास्तव में बेहतर प्रदर्शन करते हैं, या यदि सिमुलेशन और वास्तविकता के बीच का अंतर वर्तमान भाषा मॉडल के साथ पाटने के लिए बहुत व्यापक साबित होता है।
