यूके के होटल व्यवसायियों को ऑनलाइन बुकिंग करते समय ग्राहकों के लिए तीन सबसे महत्वपूर्ण कारकों को चुनने के लिए कहा गया था और 52% होटल व्यवसायियों द्वारा चुने गए प्रमुख उत्तर ने स्पष्ट और आसानी से मिलने वाली रद्दीकरण और धनवापसी नीतियों की ओर इशारा किया। इसके बाद कुल मूल्य अग्रिम (50%) प्रदर्शित करके बारीकी से पालन किया गया।
सुरक्षा और डेटा संरक्षण भी दिमाग में हैं: 41% उत्तरदाताओं ने प्रमुख निर्णय चालकों के रूप में जीडीपीआर अनुपालन और सुरक्षित भुगतान प्रसंस्करण दोनों पर प्रकाश डाला।
और जबकि व्यावहारिक विवरण हावी हैं, सामाजिक प्रमाण अभी भी एक मजबूत भूमिका निभाता है क्योंकि 36% होटल व्यवसायियों ने बुकिंग को प्रभावित करने में विश्वसनीय, प्रामाणिक अतिथि समीक्षाओं के महत्व पर जोर दिया।
कम होटल व्यवसायियों का मानना है कि परिचालन या संबंधपरक कारक जैसे कि ऑफ़र वैयक्तिकृत होने के बारे में पारदर्शिता (26%), ग्राहक सहायता तक तत्काल पहुंच (25%), या अनुबंध करने वाली पार्टी की स्पष्ट पहचान (23%) ऑनलाइन विश्वास बनाने के लिए महत्वपूर्ण थे।
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