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बर्गर किंग कर्मचारी हेडसेट में एम्बेडेड एक एआई चैटबॉट “पैटी” लॉन्च किया गया है जो ग्राहक बातचीत के दौरान कार्यकर्ता की विनम्रता पर नज़र रखता है। द वर्ज
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सिस्टम प्रबंधकों के लिए मित्रता स्कोर उत्पन्न करने के लिए “बर्गर किंग में आपका स्वागत है,” “कृपया,” और “धन्यवाद” सहित विशिष्ट वाक्यांशों को ट्रैक करता है।
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एआई भोजन तैयार करने में भी सहायता करता है, जो त्वरित-सेवा रेस्तरां क्षेत्र में दोहरे उद्देश्य वाले स्वचालन और निगरानी उपकरण का प्रतिनिधित्व करता है
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यह उत्पादकता मेट्रिक्स से लेकर भावनात्मक श्रम और पारस्परिक संचार तक कार्यस्थल एआई निगरानी के विस्तार का प्रतीक है
बर्गर किंग कर्मचारी ग्राहकों के प्रति कितने विनम्र हैं, इसकी निगरानी के लिए कर्मचारी हेडसेट में एआई लगा रहा है। फास्ट फूड दिग्गज का नया वॉयस असिस्टेंट, जिसे “पैटी” कहा जाता है, न केवल भोजन की तैयारी में मदद करता है – यह सक्रिय रूप से हर ड्राइव-थ्रू इंटरैक्शन को सुनता है और कर्मचारियों को मित्रता मेट्रिक्स पर स्कोर करता है जैसे कि वे “कृपया,” “धन्यवाद,” और “बर्गर किंग में आपका स्वागत है।” यह कदम कार्यस्थल निगरानी में एक नई सीमा का संकेत देता है, जहां एआई न केवल कार्यों को स्वचालित करता है बल्कि वास्तविक समय में मानव व्यवहार का सक्रिय मूल्यांकन करता है।
बर्गर किंग बस प्रत्येक ड्राइव-थ्रू हेडसेट को सुनने वाले उपकरण में बदल दिया। फास्ट फूड श्रृंखला “पैटी” नामक एक एआई सहायक पेश कर रही है जो कर्मचारी हेडसेट के अंदर रहता है, और यह सिर्फ मदद करने के लिए नहीं है – यह सक्रिय रूप से कर्मचारियों को ग्रेड दे रहा है कि वे ग्राहकों को कितने अच्छे लगते हैं।
वॉयस-सक्षम चैटबॉट उस चीज़ का हिस्सा है जिसे बर्गर किंग बीके असिस्टेंट प्लेटफ़ॉर्म कहता है, और इसे एक साथ दो काम करने के लिए डिज़ाइन किया गया है: कर्मचारियों को ऑर्डर तैयार करने में मदद करना और मूल्यांकन करना कि क्या वे पर्याप्त अनुकूल हैं। बर्गर किंग के मुख्य डिजिटल अधिकारी थिबॉल्ट रूक्स ने बताया द वर्ज कंपनी ने फ्रेंचाइजी और ग्राहकों के साथ मिलकर यह परिभाषित करने के लिए काम किया कि मापने योग्य शब्दों में “मित्रता” का वास्तव में क्या मतलब है।
नतीजा? विशिष्ट शब्दों और वाक्यांशों को पहचानने के लिए प्रशिक्षित एक AI प्रणाली। “बर्गर किंग में आपका स्वागत है,” “कृपया,” और “धन्यवाद” स्पष्ट रूप से जादुई शब्द हैं जो सकारात्मक स्कोर उत्पन्न करते हैं। प्रबंधक तब इन मित्रता मेट्रिक्स की समीक्षा उन अन्य प्रदर्शन डेटा के साथ कर सकते हैं जो वे पहले से ही ट्रैक कर रहे हैं। यह कार्यस्थल निगरानी है जिसे ग्राहक सेवा अनुकूलन के रूप में तैयार किया गया है।
यह अब केवल स्वचालन के बारे में नहीं है – यह एआई के बारे में है जो भावनात्मक श्रम का मूल्यांकन करता है जो सेवा कर्मचारी प्रति शिफ्ट में दर्जनों या सैकड़ों बार करते हैं। यह तकनीक इस बात में एक महत्वपूर्ण बदलाव का प्रतिनिधित्व करती है कि एआई को खुदरा और त्वरित-सेवा वातावरण में कैसे तैनात किया जाता है। जहां रेस्तरां तकनीक की पिछली पीढ़ियों ने ऑर्डर सटीकता या रसोई दक्षता पर ध्यान केंद्रित किया था, पैटी को स्पष्ट रूप से मानव इंटरैक्शन के स्वर और सामग्री की निगरानी करने के लिए डिज़ाइन किया गया है।
