बिक्री बल सीईओ मार्क बेनिओफ बढ़ती आशंकाओं के खिलाफ सामने आए कि एआई एंटरप्राइज सॉफ्टवेयर व्यवसाय को नष्ट कर देगा। कंपनी की ठोस साल के अंत की आय रिपोर्ट के बाद, बेनिओफ़ ने तथाकथित ‘सास्पोकलिप्स’ कथा को खारिज कर दिया, जो निवेशकों और प्रतिस्पर्धियों को समान रूप से परेशान कर रही है, और जोर देकर कहा कि उनकी कंपनी ने पहले भी अस्तित्व संबंधी खतरों का सामना किया है। अवज्ञाकारी रुख तब सामने आया है जब वॉल स्ट्रीट तेजी से सवाल उठा रहा है कि क्या एआई एजेंट पारंपरिक SaaS प्लेटफार्मों को पूरी तरह से बदल देंगे, जिससे 200 बिलियन डॉलर के उद्यम सॉफ्टवेयर बाजार को खतरा होगा।
बिक्री बल एआई द्वारा अपना दोपहर का खाना खा लेने से घबराया नहीं जा रहा है, और मार्क बेनिओफ चाहते हैं कि हर कोई इसके बारे में जाने।
कंपनी की कमाई कॉल के दौरान सीईओ की असामान्य रूप से सीधी टिप्पणियों से पता चलता है कि एंटरप्राइज़ सॉफ़्टवेयर दिग्गज अपने उद्योग में घूम रहे अस्तित्व संबंधी सवालों को कितनी गंभीरता से ले रहा है। ठोस वित्तीय परिणाम देने के बाद, बेनिओफ़ ने जिसे ‘सास्पोकलिप्स’ कहा था, उसके खिलाफ़ ज़ोर देने में काफ़ी समय बिताया – यह डर कि एआई एजेंट पारंपरिक SaaS प्लेटफ़ॉर्म को अप्रचलित बना देंगे।
“यह हमारा पहला रोडियो नहीं है,” बेनिओफ ने विश्लेषकों और निवेशकों से प्रभावी ढंग से कहा, कंपनी ने अपने 25 साल के इतिहास में पिछले व्यवधानों का हवाला दिया। संदेश: सेल्सफोर्स ने पहले भी अनुकूलन किया है, और यह फिर से अनुकूलित होगा।
लेकिन यह तथ्य कि बेनिओफ को इन चिंताओं को सीधे तौर पर संबोधित करने के लिए मजबूर होना पड़ा, उद्यम सॉफ्टवेयर क्षेत्र में दबाव निर्माण के बारे में बहुत कुछ बताता है। पिछले छह महीनों में, विश्लेषकों, उद्यम पूंजीपतियों और यहां तक कि कुछ की परेड हुई ओपनएआई अधिकारियों ने सुझाव दिया है कि एआई एजेंट जटिल एंटरप्राइज़ सॉफ़्टवेयर प्लेटफ़ॉर्म की आवश्यकता को नाटकीय रूप से कम कर सकते हैं। जब एक एआई एजेंट ग्राहक से बातचीत, डेटा प्रविष्टि और फॉलो-अप को स्वचालित रूप से संभाल सकता है तो एक विशाल सीआरएम प्रणाली के लिए भुगतान क्यों करें?
यह एक ऐसा प्रश्न है जो पूरे बोर्ड में SaaS के मूल्यांकन को प्रभावित कर रहा है। माइक्रोसॉफ्ट, अभी मरम्मत करेंऔर वस्तुतः हर प्रमुख एंटरप्राइज़ सॉफ़्टवेयर प्लेयर को अब समान जांच का सामना करना पड़ता है। अंतर यह है कि वे कैसे प्रतिक्रिया दे रहे हैं – और बेनिओफ़ शांत आत्मविश्वास के बजाय टकराव को चुन रहे हैं।
सेल्सफोर्स के साल के अंत के नतीजों ने बेनिओफ के पुशबैक के लिए एक ठोस आधार प्रदान किया। कंपनी ने प्रदर्शित किया कि ग्राहक अभी भी अनुबंध पर हस्ताक्षर कर रहे हैं और प्लेटफ़ॉर्म के अपने उपयोग का विस्तार कर रहे हैं, भले ही वे एआई टूल के साथ प्रयोग कर रहे हों। लेकिन विकास दर और आगे का मार्गदर्शन संक्रमण में एक उद्योग के बारे में अधिक सूक्ष्म कहानी बताता है।
