शोध में समस्या आने के बाद जुकरबर्ग ने मेटा के सामाजिक मुद्दों के अध्ययन के तरीके को बदलने पर विचार किया

एक दिन बाद वॉल स्ट्रीट जर्नल इंस्टाग्राम पर किशोर लड़कियों के मानसिक स्वास्थ्य के बारे में मेटा के अपने निराशाजनक निष्कर्षों के बारे में एक ब्लॉकबस्टर कहानी प्रकाशित की, सीईओ मार्क जुकरबर्ग ने सोचा कि क्या मेटा को अपने प्लेटफार्मों के संभावित नुकसान का अध्ययन करने के तरीके को बदलना चाहिए।

जुकरबर्ग ने 15 सितंबर, 2021 को तत्कालीन सीओओ शेरिल सैंडबर्ग और वैश्विक मामलों के प्रमुख निक क्लेग सहित शीर्ष अधिकारियों को ईमेल में लिखा, “हाल की घटनाओं ने मुझे इस बात पर विचार करने के लिए मजबूर किया है कि क्या हमें सामाजिक मुद्दों पर अनुसंधान और विश्लेषण के प्रति अपना दृष्टिकोण बदलना चाहिए।” एक दिन पहले, पत्रिका एक कहानी प्रकाशित की एक व्हिसिलब्लोअर से प्राप्त दस्तावेजों के आधार पर बाद में पता चला कि वह फ्रांसिस हौगेन था, जिससे पता चला कि कंपनी के अपने शोध में पाया गया था कि “बत्तीस प्रतिशत किशोर लड़कियों ने कहा कि जब उन्हें अपने शरीर के बारे में बुरा महसूस होता है, तो इंस्टाग्राम ने उन्हें और भी बुरा महसूस कराया।” जुकरबर्ग के ईमेल की विषय पंक्ति में लिखा था: “सामाजिक मुद्दे अनुसंधान और विश्लेषण – विशेषाधिकार प्राप्त और गोपनीय।”

2021 ईमेल को गुरुवार को न्यू मैक्सिको के अटॉर्नी जनरल राउल टोरेज़ द्वारा एक मामले के तहत एकत्र किए जाने के बाद सील कर दिया गया था, जिसमें आरोप लगाया गया था कि मेटा ने भ्रामक रूप से अपने उत्पादों को किशोरों के लिए सुरक्षित बताया था, जब उसे हानिकारक डिजाइन विकल्पों के बारे में पता था कि राज्य आदी बच्चों का दावा करता है और बाल शिकारियों को पनपने की अनुमति देता है। शिकायत में, एजी के कार्यालय ने आरोप लगाया कि मेटा द्वारा अपने प्लेटफार्मों पर पहचाने गए नुकसान का खुलासा करने से “अपने प्लेटफार्मों को ‘सुरक्षित’ घोषित करने वाले सार्वजनिक बयानों की भ्रामक और भ्रामक प्रकृति को ठीक किया जा सकेगा।” मेटा के प्रवक्ता एंडी स्टोन ने बताया द वर्ज एक बयान में कहा गया है कि कंपनी को “पारदर्शी, उद्योग-अग्रणी अनुसंधान करने के लिए हमारी निरंतर प्रतिबद्धता पर गर्व है। जैसा कि हम वर्षों से कर रहे हैं, हम सार्थक सुधार करने के लिए इन अंतर्दृष्टि का उपयोग करना जारी रखते हैं, जैसे अंतर्निहित सुरक्षा के साथ किशोर खाते शुरू करना और माता-पिता को अपने किशोरों के अनुभवों को प्रबंधित करने के लिए उपकरण प्रदान करना।”

ईमेल उस परीक्षण के दौरान और कैलिफ़ोर्निया में इसी तरह के दावों वाले मामलों की एक श्रृंखला में जिस तरह की आंतरिक बातचीत सामने आने की उम्मीद है, उसका सिर्फ एक उदाहरण है। न्यू मैक्सिको मामले में शुरुआती बयान अगले सप्ताह शुरू होने की उम्मीद है।

ईमेल में, जुकरबर्ग ने लिखा कि ऐसा लगता है कि मेटा के साथी अपने प्लेटफार्मों पर नुकसान पर बहुत कम सक्रिय शोध करके सामाजिक मुद्दों पर सार्वजनिक आलोचना से बचने में कामयाब रहे। “उदाहरण के लिए, Apple इनमें से किसी भी चीज़ का अध्ययन नहीं करता है,” उन्होंने लिखा। “जहां तक ​​मैं समझता हूं, उनके पास सामग्री की समीक्षा करने या मॉडरेट करने वाला कोई नहीं है और यहां तक ​​कि iMessage में रिपोर्ट प्रवाह भी नहीं है। उन्होंने यह दृष्टिकोण अपनाया है कि यह लोगों की अपनी ज़िम्मेदारी है कि वे प्लेटफ़ॉर्म पर क्या करते हैं, और Apple द्वारा यह ज़िम्मेदारी अपने ऊपर नहीं लेने के कारण, उन्होंने अपने दृष्टिकोण में ट्रेडऑफ़ की जांच करने के लिए कोई स्टाफ या अध्ययन का ढेर नहीं बनाया है। इसने उनके लिए आश्चर्यजनक रूप से अच्छा काम किया है।”

जबकि ज़करबर्ग के विचार में Apple आलोचना से बचता दिख रहा था, इसके बजाय मेटा को “अधिक आलोचना का सामना करना पड़ा” क्योंकि यह अधिक बाल यौन शोषण सामग्री की रिपोर्ट (CSAM)जिससे “ऐसा प्रतीत होता है कि हमारे प्लेटफ़ॉर्म पर ऐसा व्यवहार अधिक है।” दूसरी ओर, उन्होंने कहा, “जब Apple ने CSAM के बारे में कुछ करने की कोशिश की, तो इसके लिए उनकी चौतरफा आलोचना की गई, जो उन्हें अपने मूल दृष्टिकोण को दोगुना करने के लिए प्रोत्साहित कर सकता है।” जुकरबर्ग शायद उस वर्ष की शुरुआत में बच्चों की सुरक्षा के लिए ऐप्पल की नई सुविधाओं की घोषणा का जिक्र कर रहे थे, जिसमें सीएसएएम के लिए उपयोगकर्ताओं की आईक्लाउड तस्वीरों को स्कैन करना भी शामिल था। लेकिन गोपनीयता की वकालत करने वालों को चिंता है कि इस कदम से उपयोगकर्ता खातों की निगरानी के लिए एक बड़ा पिछला दरवाजा तैयार हो जाएगा। बाद में Apple ने प्रस्ताव वापस ले लिया। Apple ने ईमेल पर टिप्पणी के अनुरोध का तुरंत जवाब नहीं दिया।

Apple और Meta के बीच गोपनीयता और आयु सत्यापन जैसे नीतिगत मुद्दों पर अपने अलग-अलग दृष्टिकोण को लेकर लंबे समय से सार्वजनिक और निजी तौर पर विवाद चल रहा है। लेकिन जुकरबर्ग ने मेटा के अन्य साथियों के बारे में भी ऐसी ही टिप्पणियाँ कीं। उन्होंने लिखा, “यूट्यूब, ट्विटर और स्नैप कुछ हद तक समान दृष्टिकोण अपनाते हैं।” “ऐसा लगता है कि यूट्यूब जानबूझकर रडार से नीचे रहने और ध्यान का केंद्र न बनने के लिए अपना सिर रेत में छिपा रहा है। ट्विटर और स्नैप के पास इस तरह का शोध करने के लिए संसाधन नहीं हो सकते हैं।” कई प्लेटफार्मों ने अपने प्लेटफार्मों की सुरक्षा का अध्ययन करने सहित वर्षों से सार्वजनिक रूप से अनुसंधान और पहल साझा की है YouTube की युवा और परिवार सलाहकार समिति करने के लिए स्वतंत्र विशेषज्ञों से बना है किशोर कल्याण का मार्गदर्शन करें मंच पर भी स्नैप का डिजिटल कल्याण सूचकांक (2022 में शुरू हुआ)।

जुकरबर्ग का मानना ​​था कि उसके आंतरिक शोध पर जनता की प्रतिक्रिया अनुचित थी। उन्होंने लिखा, “मुझे लगता है कि हम अपने प्लेटफॉर्म पर सामाजिक मुद्दों का अध्ययन करने, समझने और उन्हें सुधारने के लिए जो काम करते हैं, उसके लिए हमारी सराहना की जानी चाहिए।” “दुर्भाग्य से, मीडिया यह कहने के लिए किए गए किसी भी शोध या सिफ़ारिशों का उपयोग करने की अधिक संभावना रखता है कि हम वह सब कुछ नहीं कर रहे हैं जो हम कर सकते हैं (अर्थात् लालसापूर्ण उद्देश्यों के लिए) बजाय इसके कि हम अपने उद्योग में किसी अन्य की तुलना में इन मुद्दों को अधिक गंभीरता से ले रहे हैं, उनका अध्ययन कर रहे हैं और समाधान ढूंढ रहे हैं, जिनमें से सभी को लागू करना उचित नहीं है क्योंकि हर चीज़ में समझौता होता है।”

ईमेल के जवाब में, कम से कम कुछ शीर्ष अधिकारियों ने सार्वजनिक धारणा के जोखिमों के बावजूद, सामाजिक मुद्दों पर कुछ स्तर के शोध जारी रखने का समर्थन किया। केंद्रीय उत्पादों के तत्कालीन उपाध्यक्ष जेवियर ओलिवन ने लिखा, “लीक बेकार है और तब तक होती रहेगी, जब तक हम उन्हें खत्म करने का कोई रास्ता नहीं खोज लेते।” “यह देखते हुए – क्या यह अभी भी इन मुद्दों को समझने की कोशिश करने लायक है? मुझे लगता है कि यह करना एक जिम्मेदार काम है / मुझे अच्छा लगेगा कि हम यह समझने की कोशिश करते रहें कि हम अपने उत्पादों को सभी के लिए बेहतर कैसे बना सकते हैं, लेकिन शायद हमें सतह को उन क्षेत्रों तक ही सीमित रखना चाहिए जहां हम कम से कम अपने उत्पादों के उपयोग / विशिष्ट मुद्दे के बीच कुछ स्पष्ट संबंध देखते हैं।” उत्पाद, पसंद और प्रतिस्पर्धा के तत्कालीन उपाध्यक्ष डेविड गिन्सबर्ग ने कहा कि “पिछले कुछ दिनों में इस बारे में काफी संघर्ष करने के बाद,” वह काफी हद तक ओलिवन से सहमत थे। “मुझे लगता है कि एक अच्छा उत्पाद और एक अच्छा उपयोगकर्ता अनुभव प्रदान करने के लिए आंतरिक कार्य महत्वपूर्ण है – किसी भी सामाजिक मुद्दे के लक्ष्यों से अलग और अलग।”

कुछ दिनों बाद, अखंडता कार्य का नेतृत्व करने वाले एक उत्पाद कार्यकारी गाइ रोसेन ने कंपनी के संगठन को आंतरिक और बाहरी अनुसंधान के आसपास बदलने के कई संभावित विकल्प साझा किए, जिनमें प्रत्येक के पक्ष और विपक्ष भी शामिल थे। रोसेन ने लिखा कि यह “विकल्पों के स्पेक्ट्रम” को समझने के लिए केवल एक “प्रारंभिक/विवेकाधीन अभ्यास” था। इनमें सामग्रियों तक पहुंच को बेहतर ढंग से नियंत्रित करने के प्रयास में अत्यधिक संवेदनशील विषयों पर शोध करने वाली टीमों को केंद्रीकृत करने से लेकर, संवेदनशील विषयों पर शोध करने वाली टीमों को भंग करने और जरूरत पड़ने पर उस काम को आउटसोर्स करने के सबसे चरम विकल्प तक शामिल थे। अंततः, अधिकारियों ने अनुसंधान टीमों को केंद्रीकृत करने के कम चरम विकल्प की सिफारिश की, और इंस्टाग्राम के सीईओ एडम मोसेरी की आगामी कांग्रेस गवाही के तुरंत बाद इसकी घोषणा करने की योजना बनाई। ईमेल थ्रेड में नए जोड़े गए मोसेरी ने कहा, “मेरी गवाही के बाद यह घोषणा की जा रही है [sic] पहले से भी बदतर है, और हमने बात की [about] यह। यह लीक हो जाएगा और ऐसा लगेगा जैसे मैं कुछ छिपा रहा था।” मेटा ख़त्म हो गया परिवर्तनों की घोषणा मोसेरी की गवाही से पहले, और यह कहा है पढ़ाई जारी है किशोरों की भलाई जैसे संवेदनशील विषय।

शुरुआती ईमेल में जुकरबर्ग ने इस बात पर अफसोस जताया कि आंतरिक दस्तावेजों के लीक होने से यह काम करना कठिन हो गया है। “यह इस बात का हिस्सा हो सकता है कि बाकी उद्योग ने इन मुद्दों के प्रति एक अलग दृष्टिकोण क्यों चुना है।”

सुधार, 5 फरवरी: पुराने संस्करण में फ़्रांसिस हाउगेन की गलत वर्तनी थी।