उबेर ने 10 प्रमुख भारतीय शहरों में ड्राइवरों के लिए चुपचाप इन-ऐप वीडियो रिकॉर्डिंग शुरू कर दी है, जो कि सबसे महत्वपूर्ण बाजारों में से एक में सुरक्षा चिंताओं को दूर करने के लिए राइड-हेलिंग दिग्गज के नवीनतम प्रयास को चिह्नित करता है। पायलट, जो मई में शुरू हुआ और इसमें दिल्ली, मुंबई और बेंगलुरु शामिल हैं, ड्राइवरों द्वारा यात्रियों से झूठी शिकायतों और दुर्व्यवहार का सामना करने की रिपोर्ट के बाद आता है जिससे खाता निलंबन हो सकता है।
उबेर भारत के जटिल सवारी-साझाकरण परिदृश्य में एक महत्वपूर्ण कदम उठाया है। कंपनी मई से 10 प्रमुख शहरों में ड्राइवरों के लिए चुपचाप इन-ऐप वीडियो रिकॉर्डिंग का परीक्षण कर रही है। टेकक्रंच की रिपोर्टऐसे बाजार में बढ़ती सुरक्षा चिंताओं को संबोधित करना जहां डैशकैम मानक उपकरण नहीं हैं।
समय संयोग नहीं है. दिल्ली-एनसीआर क्षेत्र में आधा दर्जन उबर ड्राइवरों ने संवाददाताओं से कहा कि उन्हें नियमित रूप से यात्रियों से दुर्व्यवहार का सामना करना पड़ता है, साथ ही कुछ सवारियां धमकी देती हैं कि अगर ड्राइवर मार्ग परिवर्तन या अन्य मांगों का पालन नहीं करते हैं तो झूठी शिकायत की जाएगी। “यहां तक कि देर रात यात्रा करने वाली महिला यात्री भी इस बात पर जोर देती हैं कि हम मानचित्र पर दिखाए गए मार्ग के बजाय उस मार्ग का अनुसरण करें जो वे चाहते हैं। यदि हम मना करते हैं, तो वे झूठी शिकायतें दर्ज करने की धमकी देते हैं,” एक ड्राइवर ने गुमनाम रूप से साझा करते हुए बिजली असंतुलन पर प्रकाश डाला, जो ड्राइवरों को असुरक्षित बना सकता है।
ये सिर्फ छिटपुट घटनाएं नहीं हैं. झूठी शिकायतों पर जुर्माना लगाया जा सकता है या पूरा खाता निलंबित किया जा सकता है, जिससे गिग इकॉनमी में ड्राइवरों की आजीविका प्रभावी रूप से खत्म हो सकती है, जहां प्लेटफॉर्म एक्सेस का मतलब ही सब कुछ है। मनोवैज्ञानिक दबाव वास्तविक है – ड्राइवर खुद को कंपनी के प्रोटोकॉल का पालन करने और यात्रियों की प्रतिशोधात्मक शिकायतों से बचने के बीच फंसा हुआ पाते हैं, जैसा कि कई ड्राइवरों ने कहा, “यात्रा के लिए भुगतान करते हैं और असंतुष्ट होने पर आसानी से प्रतिस्पर्धी प्लेटफार्मों पर स्विच कर सकते हैं।”
उबर का समाधान उस बुनियादी ढांचे पर आधारित है जिसे कंपनी वैश्विक स्तर पर विकसित कर रही है। वीडियो रिकॉर्डिंग सुविधा पहली बार 2022 में अमेरिका में लॉन्च हुई और कनाडा और ब्राजील में पहले से ही उपलब्ध है। भारत में, यह 2023 में शुरू हुई ऑडियो रिकॉर्डिंग क्षमता का विस्तार करता है, जिससे एक अधिक व्यापक सुरक्षा दस्तावेज़ीकरण प्रणाली तैयार होती है।
तकनीकी कार्यान्वयन उपयोगिता को बनाए रखते हुए गोपनीयता को प्राथमिकता देता है। “सभी रिकॉर्डिंग डबल-एन्क्रिप्टेड हैं, डिवाइस पर संग्रहीत हैं, और उबर सहित किसी के द्वारा भी एक्सेस नहीं किया जा सकता है – जब तक कि कोई उपयोगकर्ता उन्हें सुरक्षा रिपोर्ट के हिस्से के रूप में साझा करना नहीं चुनता,” एक उबेर प्रवक्ता ने समझाया. यदि साझा नहीं किया जाता है तो वीडियो एक सप्ताह के बाद स्वचालित रूप से हटा दिए जाते हैं, और रिकॉर्डिंग सक्रिय होने पर सवारों को यात्रा के दौरान सूचनाएं प्राप्त होती हैं।
वर्तमान पायलट भारत की आर्थिक शक्तियों तक फैला हुआ है: दिल्ली, मुंबई, बेंगलुरु, चेन्नई, पुणे, हैदराबाद, चंडीगढ़, कोलकाता, जयपुर और लखनऊ। यह भौगोलिक प्रसार भारत के उत्तर-दक्षिण विभाजन में विविध शहरी वातावरण और सवार व्यवहार को दर्शाता है विभिन्न सांस्कृतिक संदर्भों में फीचर कैसा प्रदर्शन करता है, इस पर व्यापक डेटा।
