गुरुवार को मेटा की घोषणा की यह फेसबुक और इंस्टाग्राम के लिए एक नया, केंद्रीकृत समर्थन केंद्र लॉन्च कर रहा है, यह स्वीकार करते हुए कि सहायता प्राप्त करना हमेशा उतना आसान नहीं होता जितना होना चाहिए। यह स्थान उन सभी समर्थन सुविधाओं को एक साथ लाएगा जो दोनों नेटवर्क के उपयोगकर्ताओं को खाते की समस्याओं की रिपोर्ट करने या जिस खाते तक उनकी पहुंच खो गई है उसे पुनर्प्राप्त करने के लिए आवश्यक है।
कंपनी ने बताया, “आपके खाते के लिए सहायता प्राप्त करना सरल और सुलभ होना चाहिए,” कंपनी ने यह भी कहा कि उसे पता है कि “सहायता हमेशा अपेक्षाओं पर खरी नहीं उतरती है।” यह अपडेट आईओएस और एंड्रॉइड दोनों सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म के उपयोगकर्ताओं के लिए विश्व स्तर पर जारी किया जा रहा है।
मेटा ने कहा कि वह आपके खाते को पुनर्प्राप्त करने या सेटिंग्स अपडेट करने जैसी चीजों के लिए “तत्काल, वैयक्तिकृत सहायता के लिए” एआई सहायक पर भी काम कर रहा है। प्रारंभ में, यह केवल फेसबुक उपयोगकर्ताओं के लिए उपलब्ध होगा, लेकिन मेटा ने कहा कि वह “भविष्य में इसे हमारे अन्य ऐप्स पर लाने की संभावना तलाश रहा है।”
चूँकि हब को फेसबुक या इंस्टाग्राम ऐप्स के माध्यम से एक्सेस किया जाता है, इसलिए यह स्पष्ट नहीं है कि यदि आप पहले से ही उनसे लॉक हैं तो यह वास्तव में कितना मददगार होगा। मेटा ने कहा कि यह खाता पुनर्प्राप्ति प्रक्रिया में सुधार कर रहा है, हालांकि एआई का उपयोग करके सही पुनर्प्राप्ति विकल्प ढूंढना आसान हो गया है और कंपनी को उन उपकरणों और स्थानों का बेहतर पता लगाने में मदद मिलेगी जहां आपने अतीत में ऐप्स का उपयोग किया है।
