पेपैल ने मुझे बिना किसी कारण के ब्लॉक कर दिया। फिर जो हुआ वो बिल्कुल बेतुका है

एक ईमेल, एक वाक्य – और मेरा पेपैल खाता अचानक “स्थायी रूप से प्रतिबंधित” हो गया। पहले से कोई सूचना नहीं, बाद में शायद ही कोई संपर्क विकल्प। मैं जानना चाहता था कि इसके पीछे क्या था – और इससे कैसे बाहर निकला जाए। एक फ़ील्ड रिपोर्ट.

मेरा PayPal खाता पुराना है. 2006 में बनाया गया, तब से निजी तौर पर उपयोग किया जाता है: ऑनलाइन शॉपिंग, दोस्तों को पैसे भेजना, छोटी रकम इधर-उधर भेजना। और हां: कुछ बिक्री, उदाहरण के लिए पिस्सू बाजारों में, जहां लोगों ने पेपैल क्यूआर कोड द्वारा भुगतान किया है – “दोस्त” के रूप में नहीं, बल्कि शुल्क सहित सामान्य भुगतान के रूप में। सब कुछ कानूनी था. लेकिन फिर जनवरी 2026 में वह सोमवार की शाम आई, खाते के पहली बार उपयोग किए जाने के लगभग बीस साल बाद। अचानक, मेरे इनबॉक्स में विषय पंक्ति पढ़ी गई: “अब आप PayPal का उपयोग नहीं कर सकते”।

paypal">यह कोई धोखा नहीं है: मुझे PayPal द्वारा ब्लॉक कर दिया गया था

अच्छा नकली है, मैंने मन में सोचा। नेक्स्टपिट में, हम अपने पाठकों को लगातार चेतावनी देते हैं कि वे ऐसे ईमेल लिंक पर कभी भी क्लिक न करें। इसलिए मैंने ऐसा नहीं किया, मैंने अपने स्मार्टफ़ोन पर PayPal ऐप खोला और मन में सोचा: “सब कुछ सामान्य लगता है”। लेकिन कोई रास्ता नहीं! मैं लॉग इन करता हूं और एक लाल, अविस्मरणीय बैनर द्वारा मेरा स्वागत किया जाता है जिसमें घोषणा की जाती है कि मेरा खाता प्रतिबंधित है। उफ़! “क्या बकवास है…”, मैं मन ही मन सोचता हूँ।

तो, मेरे ईमेल पर वापस। संदेश में कहा गया है कि पेपैल ने मेरी गतिविधि की समीक्षा की है और मेरे खाते को “स्थायी रूप से प्रतिबंधित” कर दिया है। कारण: उपयोग की शर्तों में “निषिद्ध गतिविधियों” और “प्रतिबंधित गतिविधियों, रोक और अन्य उपायों” का संदर्भ। नतीजतन, ईमेल के अनुसार, मैं अब पैसे भेज या प्राप्त नहीं कर पाऊंगा या ऑनलाइन खरीदारी नहीं कर पाऊंगा। और अगर मेरे पास बैलेंस है, तो पेपैल को इसे “180 दिनों तक” रोकने की अनुमति होगी। “ठीक है, मेरे PayPal खाते में कोई पैसा नहीं है”, मैं मन ही मन सोचता हूँ। कई लोगों के विपरीत जो अपने छोटे व्यवसायों के लिए PayPal का उपयोग करते हैं और ऐसी स्थिति में अचानक हजारों यूरो तक पहुंच नहीं पाते हैं।

मेरी समस्या: मेरे लिए कोई पहचानने योग्य ट्रिगर नहीं था। कोई विदेशी देश नहीं, कोई नया उपकरण नहीं, कोई नया कार्ड नहीं, कोई नया बैंक खाता नहीं, कोई विशिष्ट भुगतान नहीं। कुछ भी अवैध नहीं. मेरे व्यक्तिगत परिणाम क्या हैं? मुझे कुछ नियमित भुगतान स्विच करने पड़ते हैं और थोड़ी सुविधा खोनी पड़ती है। कष्टप्रद, लेकिन बस इतना ही। फिर भी, मैं इसे ऐसे ही नहीं छोड़ना चाहता।

वह ईमेल जिसने मेरे लिए सब कुछ शुरू कर दिया

इस मानक ईमेल के बारे में विशेष रूप से अप्रिय बात यह है कि यह निश्चित लगता है, लेकिन कोई विशिष्ट कारण प्रदान नहीं करता है। पेपैल संभावित कारणों का हवाला देता है, जिसमें अनधिकृत उपयोग या “जोखिम भरी” गतिविधियों का संदेह भी शामिल है – यह एक व्यापक क्षेत्र है।

इससे यह भी पता चलता है कि उपयोगकर्ताओं को हवा में क्यों छोड़ दिया जाता है: आपको नियमों का संदर्भ मिलता है, लेकिन आपके मामले में कोई “क्यों” नहीं मिलता है। और यही वह बिंदु है जहां बहुत से लोग गूगल करना शुरू करते हैं – और मंचों, वकील ग्रंथों और टिप सूचियों में पहुंच जाते हैं जो कभी-कभी अधिक, कभी-कभी कम सहायक होते हैं।

सहायता केंद्र: बहुत प्रयास, थोड़ी मदद

पेपैल ऐसे मामलों में सहायता केंद्र और “संघर्ष समाधान” की सिफारिश करता है। ठीक यही वह जगह है जहां मैं गया था। परिणाम: कोई वास्तविक संघर्ष स्क्रीन नहीं, कोई स्पष्ट मामला नहीं जिसे मैं कहीं भी “खोल” सकूं, और सबसे बढ़कर, किसी इंसान तक पहुंचने का कोई आसान तरीका नहीं।

इसके बजाय: एक AI सहायक जो विश्वसनीय रूप से मुझे सहायता पृष्ठों पर वापस धकेलता है। और ईमेल में पहले से ही एक मानक मार्ग का उल्लेख किया गया है (“संपर्क करें” → “मेरा खाता प्रबंधित करें” → “मेरा खाता प्रतिबंधित है”) – जो मुझे मिला, लेकिन इसका व्यावहारिक उपयोग करने में असमर्थ था क्योंकि यह मुझे एक विशिष्ट खरीदारी करने की अनुमति नहीं देता था। इसके बजाय, मेरी सबसे हाल की खरीदारी को इस सवाल के साथ सूचीबद्ध किया गया था कि क्या मुझे उनसे कोई समस्या है। नहीं!

मेरे खाते में – कुछ हद तक छिपा हुआ – मेरे द्वारा प्रदान किए गए दूसरे ई-मेल पते की पुष्टि करने का अनुरोध भी था। एक क्लिक के साथ, बिना किसी कोड काउंटर-चेक के। मैंने पहली बार अनुरोध देखा। मैं पते की पुष्टि करता हूं. प्रभाव: कोई नहीं. प्रतिबंध बरकरार रहा. मुझे वास्तव में किसी और चीज़ की उम्मीद नहीं थी।

इसलिए मैं अपना शोध जारी रखता हूं। इस बिंदु पर, कुछ बहुत ही सामान्य घटित होता है: आपके पास क़ानून फर्मों से संदेश पहुँचते हैं। पर उदाहरण के लिए, क्रिश्चियन सोलमेके द्वारा WBSआपने पढ़ा कि ब्लॉक “बिना किसी चेतावनी के” हो सकते हैं, पुनर्सक्रियण में लंबा समय लग सकता है, और फोन कॉल अक्सर कहीं नहीं जाते क्योंकि कर्मचारियों को कथित तौर पर कोई जानकारी नहीं होती है। यह एक वर्गीकरण के रूप में बेकार नहीं है, लेकिन यह एक प्रस्ताव का भी हिस्सा है जो अंततः कानूनी सहायता के बराबर है। एक और युक्ति: प्रक्रिया की दोबारा समीक्षा करने के लिए aup@paypal.com पर ईमेल करें। कहा और लिखा. लेकिन ई-मेल वापस आ जाता है. खाता अब मौजूद नहीं है. कृपया सहायता केंद्र का उपयोग करें. बिना किसी कारण धन्यवाद।

वह फ़ोन कॉल जिसने सब कुछ बदल दिया

हालाँकि कई स्रोतों ने कहा कि एक फ़ोन कॉल से मदद नहीं मिलेगी, फिर भी मैंने एक फ़ोन कॉल किया। जब तक मैं अपने कानूनी व्यय बीमा का उपयोग नहीं करना चाहता, कोई अन्य रास्ता नहीं था। मैं अपने पेपैल खाते में फ़ोन नंबर, एक बार के पिन के साथ पा सकता हूं जो केवल 10 मिनट के लिए वैध है।

आगे जो हुआ वह पूरी कहानी का सबसे बेतुका हिस्सा था: वॉयस कंप्यूटर ने मेरे संग्रहीत सेल फोन नंबर और मेरे खाते में प्रदर्शित 6-अंकीय पिन का उपयोग करके मुझे पहचान लिया। फिर मुझसे पूछा गया कि क्या मैं अपना अकाउंट ब्लॉक करने के लिए कॉल कर रहा हूं. मैंने 1 दबाया, होल्ड पर रखे जाने की उम्मीद में और एक इंसान और स्पष्टीकरण की उम्मीद में।

लेकिन तभी बड़ा आश्चर्य होता है: मैंने एक घोषणा सुनी। इसमें लिखा है, “आपका अकाउंट अनब्लॉक कर दिया गया है।” कोई कर्मचारी नहीं, कोई पूछताछ नहीं, कोई स्पष्टीकरण नहीं। अभी खत्म किया। मैं ऐप खोलता हूं: संदेश चला गया है, खाता फिर से सामान्य रूप से काम कर रहा है। और फिर से मैं अपने आप से सोचता हूं: “आखिर क्या है?”

और जैसे कि वह इतना अजीब नहीं था, कोई अगला ईमेल नहीं था (“प्रतिबंध हटा दिया गया”), पासवर्ड बदलने के बारे में कोई सूचना नहीं, कोई सुरक्षा उपाय नहीं, कुछ भी नहीं। बस अनलॉक करना – फ़ोन मेनू के माध्यम से।

यदि आपका PayPal खाता अवरुद्ध हो गया है तो आप क्या कर सकते हैं?

मेरा मामला इस बात का प्रमाण नहीं है कि “कॉल करने से हमेशा मदद मिलती है”। पेपैल स्वयं लिखता है कि यदि आप कुछ चरणों को पूरा करते हैं तो कुछ प्रतिबंध स्वचालित रूप से हटाए जा सकते हैं, और चेक में आमतौर पर कुछ कार्य दिवस लगते हैं।

फिर भी, यदि आप उसी गतिरोध में फंस गए हैं, तो मैं व्यावहारिक दृष्टिकोण अपनाऊंगा (पूर्ण होने का दावा किए बिना):

• सबसे पहले, अपने खाते में जाएं और “संघर्ष समाधान”/सूचनाएं देखें कि क्या PayPal को विशिष्ट चरणों (दस्तावेज़, पुष्टिकरण, सुरक्षा जांच) की आवश्यकता है। यह मेरे लिए मामला नहीं था, लेकिन शायद यह आपके लिए है।
• यदि आप वहां केवल सामान्य जानकारी देखते हैं और चैट/केआई आपको मंडलियों में भेजता है: कॉल करें। अपना ग्राहक सेवा पिन तैयार रखें।
• उम्मीद करें कि आपको स्पष्टीकरण नहीं मिलेगा, लेकिन कॉल अभी भी कुछ ट्रिगर कर सकती है (मेरे मामले में, यह स्वचालित अनब्लॉकिंग थी)।
• यदि पैसा फंस गया है या आप औपचारिक रूप से मामला बढ़ाना चाहते हैं: PayPal के आधिकारिक शिकायत चैनल का उपयोग करें। उसके बाद, मामले के आधार पर मध्यस्थता/उपभोक्ता सलाह भी एक विकल्प हो सकता है। या वास्तव में कानूनी प्रक्रिया.
• यदि आपको वास्तविक संदेह है (अनधिकृत पहुंच, तृतीय-पक्ष भुगतान), तो इस उद्देश्य के लिए प्रदान किए गए सुरक्षा चैनलों का भी उपयोग करें।

आपको अक्सर कोई स्पष्टीकरण क्यों नहीं मिलता?

कड़वी बात: भले ही आपने “कुछ नहीं किया”, इसका मतलब स्वचालित रूप से यह नहीं है कि पेपैल को आपको यह समझाना होगा कि वास्तव में तराजू पर क्या झुका हुआ है। सेवा जोखिम और सुरक्षा आकलन संभालती है, और व्यवहार में, उपयोगकर्ताओं के पास अक्सर उपयोग की शर्तों और दिशानिर्देशों का संदर्भ ही रह जाता है। नियम और शर्तों में इस बात का जिक्र है कि किसी अकाउंट को ब्लॉक किया जा सकता है. वह निजी क्षेत्र है. काफी उचित। थोड़ा और संचार फिर भी अच्छा रहेगा.

जो बात मुझे सबसे ज्यादा परेशान करती है वह यह नहीं है कि सिस्टम अलार्म बजा सकता है। बाद में चैनल कितने खराब हो गए: खाते में ही, यह एक बंद कमरे की तरह महसूस हुआ जहां मैं क्लिक तो कर सकता था लेकिन किसी तक नहीं पहुंच सकता था। और फिर, सभी चीजों में, एक वॉयस कंप्यूटर यह निर्णय लेता है कि सब कुछ फिर से ठीक है – बिना मुझे समझे कि क्या हुआ है।

अंत में, हारने वाला PayPal है। क्योंकि लॉकडाउन के दौरान मेरे नियमित भुगतान में कटौती की गई थी। वे अब सीधे मेरे बैंक खाते और क्रेडिट कार्ड से गुजरते हैं। एक स्पष्ट रूप से संदिग्ध अमेरिकी भुगतान सेवा के लिए शुल्क में कुछ सेंट कम, जिसका मैं उपयोग करना जारी रखूंगा। लेकिन अलग नजरों से. और मुझे (अभी भी) गारंटी है कि मेरे पेपैल खाते में कोई पैसा नहीं होगा।