ज़ेंडेस्क हासिल करते हुए अभी-अभी अपना सबसे साहसिक एआई दांव लगाया है पूर्वविवेकएजेंटिक ग्राहक सेवा स्टार्टअप जो चैटजीपीटी के ट्रेंडी बनने से कई साल पहले एआई ऑटोमेशन समस्याओं को हल कर रहा था। आज घोषित यह सौदा, 2018 टेकक्रंच बैटलफील्ड चैंपियन को ज़ेंडेस्क के दायरे में लाता है, क्योंकि एंटरप्राइज़ सॉफ़्टवेयर दिग्गज अपने प्लेटफ़ॉर्म में स्वायत्त एआई एजेंटों को एम्बेड करने की दौड़ में हैं। ज़ेंडेस्क के लिए, यह एक स्पष्ट संकेत है कि ग्राहक सेवा का भविष्य केवल एआई-सहायता प्राप्त नहीं है – यह एआई-संचालित है।
ज़ेंडेस्क ग्राहक सेवा में एआई क्रांति आने का इंतजार नहीं कर रहा है – वह इसे सीधे खरीद रहा है। कंपनी का अधिग्रहण पूर्वविवेकबुधवार को घोषित, एजेंटिक एआई के शुरुआती अग्रदूतों में से एक को दुनिया के सबसे बड़े ग्राहक सेवा प्लेटफार्मों में से एक में लाता है। वित्तीय शर्तों का खुलासा नहीं किया गया था, लेकिन समय आपको सब कुछ बताता है कि एंटरप्राइज़ सॉफ़्टवेयर किस दिशा में जा रहा है।
फोरथॉट ने अपनी धारियाँ कठिन तरीके से अर्जित कीं। 2018 में, जब अधिकांश कंपनियां अभी भी बुनियादी चैटबॉट का पता लगा रही थीं, स्टार्टअप ने तकनीक के साथ टेकक्रंच बैटलफील्ड जीता जो वास्तव में ग्राहक के इरादे को समझ सकता था और स्वायत्त रूप से कार्रवाई कर सकता था। यह अब 2026 में होने वाला है, लेकिन आठ साल पहले यह व्यावहारिक रूप से विज्ञान कथा थी। कंपनी उस चीज़ का निर्माण कर रही थी जिसे उद्योग अब “एजेंट एआई” कहता है – ऐसी प्रणालियाँ जो न केवल सवालों के जवाब देती हैं बल्कि वास्तव में मानवीय हस्तक्षेप के बिना समस्याओं का समाधान करती हैं – इस शब्द के एंटरप्राइज़ सॉफ़्टवेयर शब्दकोष में प्रवेश करने से बहुत पहले।
के लिए ज़ेंडेस्कअधिग्रहण एक गंभीर समस्या का समाधान करता है। कंपनी ने मानव एजेंटों को अधिक उत्पादक बनाने में मदद करने के लिए एक बड़ा व्यवसाय बनाया है, लेकिन खेल तेजी से बदल रहा है। ग्राहक अब किसी इंसान की प्रतीक्षा नहीं करना चाहते हैं, और सीएफओ विशाल समर्थन टीमों के लिए भुगतान नहीं करना चाहते हैं जब एआई टियर-वन पूछताछ को संभाल सकता है। फोरथॉट की तकनीक सीधे उस अंतर को पूरा करती है, जिससे ज़ेंडेस्क को अपने पारंपरिक एजेंट-सहायता उपकरणों के साथ-साथ वास्तव में स्वायत्त ग्राहक सेवा प्रदान करने की क्षमता मिलती है।
यह सौदा यह भी दर्शाता है कि एआई ग्राहक सेवा परिदृश्य कितनी तेजी से मजबूत हो रहा है। सिर्फ दो साल पहले, उद्यम पूंजीपति एक ही पिच डेक में “एआई” और “ग्राहक सहायता” के साथ किसी भी स्टार्टअप पर पैसा फेंक रहे थे। अब बाज़ार परिपक्व हो रहा है, और विजेता स्पष्ट हो रहे हैं। प्लेटफ़ॉर्म खिलाड़ियों को पसंद है सब कुछ नए सिरे से बनाने की कोशिश करने के बजाय सर्वोत्तम बिंदु समाधान ढूंढ़ रहे हैं। यह तेज़ है, प्रौद्योगिकी को जोखिम से मुक्त करता है, और युद्ध-परीक्षित उत्पाद लाता है जिनके पास पहले से ही उद्यम ग्राहक हैं।
