वेरिज़ोन 2026 के अपने पहले बड़े आउटेज से जूझ रहा है क्योंकि देश भर में सैकड़ों हजारों ग्राहक सेवा व्यवधान की रिपोर्ट कर रहे हैं। पूर्वी समयानुसार दोपहर के आसपास से, देश भर में फोन एसओएस मोड पर स्विच हो गए, जबकि आवाज और डेटा सेवाएं ऑफ़लाइन हो गईं। कंपनी ने इस मुद्दे को स्वीकार किया है लेकिन बहाली के लिए कोई समयसीमा नहीं दी है, जो केवल छह महीने में दूसरी बड़ी घटना है।
वेरिज़ॉन का नेटवर्क मंगलवार को बुरी तरह से बंद हो गया, और इस बार यह एक साथ अमेरिका के बड़े हिस्से को प्रभावित कर रहा है। पूर्वी दोपहर के आसपास से, देश भर में ग्राहकों ने कॉल करने या डेटा का उपयोग करने का प्रयास करते समय दीवारों से टकराना शुरू कर दिया। सामान्य सेवा के बजाय, उनके फोन ने एसओएस मोड प्रदर्शित किया – जो कि आपके डिवाइस की फ़ॉलबैक सेटिंग तब दिखाता है जब यह सचमुच आपके वाहक का नेटवर्क नहीं ढूंढ पाता है। दोपहर 1 बजे ईटी तक, रिपोर्टें आने लगीं डाउनडिटेक्टरलगभग 260,000 खातों में समस्याएँ रिपोर्ट करने का चरम शिखर।
जो चीज इसे विशेष रूप से खराब बनाती है वह है इसका दायरा। यह कोई क्षेत्रीय अड़चन नहीं है. हम तट-दर-तट व्यवधान के बारे में बात कर रहे हैं जो एक ऐसे वाहक को प्रभावित कर रहा है जो लगभग 170 मिलियन ग्राहकों को सेवा प्रदान करता है। नेटवर्क का परीक्षण करने वाले द वर्ज के कर्मचारियों ने पुष्टि की कि फोन विश्वसनीय रूप से कनेक्ट नहीं हो रहे थे, और सोशल मीडिया पर लोग एसओएस मोड स्क्रीन और डेड कॉल प्रयासों के स्क्रीनशॉट साझा कर रहे थे। दोपहर की शुरुआत तक, डाउनडिटेक्टर ने रिपोर्टों को लगभग 130,000 तक गिरते हुए दिखाया, लेकिन उपयोगकर्ताओं के वास्तविक साक्ष्य और हमारे स्वयं के परीक्षण से पता चला कि कई फोन अभी भी संघर्ष कर रहे थे।
Verizon यह स्वीकार करते हुए एक बयान जारी करें कि कुछ गलत था। कंपनी ने कहा, “हम कुछ ग्राहकों के लिए वायरलेस वॉयस और डेटा सेवाओं को प्रभावित करने वाले मुद्दे से अवगत हैं।” ट्वीट किए. “हमारे इंजीनियर लगे हुए हैं और समस्या की पहचान करने और उसे शीघ्र हल करने के लिए काम कर रहे हैं। हम समझते हैं कि विश्वसनीय कनेक्टिविटी कितनी महत्वपूर्ण है और असुविधा के लिए क्षमा चाहते हैं।” कंपनी ने यह नहीं बताया है कि सेवा कब बहाल होगी या समस्या का कारण क्या है।
यहां अस्पष्टता मायने रखती है क्योंकि वेरिज़ोन पहले भी यहां आ चुका है। अगस्त में, वाहक को इसी तरह के राष्ट्रव्यापी आउटेज का सामना करना पड़ा कई घंटों तक सेवा ठप रही. वह एक सॉफ़्टवेयर समस्या के कारण खोजा गया था। क्या यह वही अंतर्निहित समस्या है या कुछ बिल्कुल अलग है, यह इस बिंदु पर अज्ञात है। कंपनी का संचार मूल कारण के बारे में कोई संकेत नहीं देता है।
ग्राहकों के लिए, व्यावहारिक प्रभाव तत्काल और निराशाजनक है। आप कॉल नहीं कर सकते. यदि आप वाईफाई पर हैं तो टेक्स्ट काम कर सकता है। डेटा लोड नहीं होगा. ऐसी दुनिया में जहां आपका फोन मूल रूप से एक जीवन रेखा है – काम, आपात स्थिति, नेविगेशन के लिए – घंटों तक पूरी तरह से अंधेरे में रहना एक बड़ी बात है। और स्थानीय आउटेज के विपरीत, जहां आप समस्या से निपट सकते हैं, इस तरह की एक राष्ट्रव्यापी घटना का मतलब है कि आप प्रतीक्षा में फंस गए हैं।
