आंतरिक चैट से पता चलता है कि सोशल मीडिया कंपनियों ने किशोरों की सहभागिता पर कैसे चर्चा की

हाल ही में जारी किए गए दस्तावेज़ दिखाते हैं कि सोशल मीडिया कंपनियों ने किशोरों को अपने प्लेटफ़ॉर्म पर भर्ती करने में कितना बड़ा व्यावसायिक अवसर देखा और कैसे उन्होंने भारी डिजिटल जुड़ाव से उत्पन्न होने वाले जोखिमों पर चर्चा की।

दस्तावेज़ पिछले सप्ताह मेटा, स्नैप, टिकटॉक और यूट्यूब के खिलाफ स्कूल जिलों, राज्य अटॉर्नी जनरल और अन्य द्वारा लाए गए परीक्षणों के एक बड़े सेट के हिस्से के रूप में जारी किए गए थे, जिसमें आरोप लगाया गया था कि उनके उत्पादों के डिजाइन ने युवा उपयोगकर्ताओं को नुकसान पहुंचाया है। टेक ओवरसाइट प्रोजेक्ट, जो किशोरों की ऑनलाइन सुरक्षा के लिए तकनीकी प्लेटफार्मों पर अधिक नियमों की वकालत करता है, ने एक संकलित किया प्रतिवेदन नए जारी किए गए दस्तावेज़ों पर, जिनकी स्वतंत्र रूप से समीक्षा की गई द वर्ज. सोमवार को, एक संघीय न्यायाधीश दलीलें सुनेंगे जो परीक्षणों का दायरा निर्धारित करेंगे, जिनमें से पहला जून में शुरू होगा।

मुकदमेबाजी के हिस्से के रूप में प्रस्तुत आंतरिक दस्तावेज़ बताते हैं कि सोशल मीडिया कंपनियों ने कम उम्र में उपयोगकर्ताओं को स्थापित करने में व्यावसायिक मूल्य को पहचाना। लेकिन वे यह भी दिखाते हैं कि कैसे कंपनियों ने उन सुविधाओं के उन उपयोगकर्ताओं पर पड़ने वाले हानिकारक प्रभावों को ट्रैक किया और उन जोखिमों को दूर करने के तरीकों पर विचार किया। सभी कंपनियों ने अपने प्लेटफार्मों पर किशोरों की सुरक्षा के लिए प्रतिबद्धता व्यक्त की है और आम तौर पर शिकायत की है कि वादी द्वारा प्रस्तुत साक्ष्य में प्रासंगिक संदर्भ का अभाव है। उदाहरण के लिए, मेटा, एक वेबपेज लॉन्च किया जो मुकदमेबाजी के बारे में अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों का उत्तर देता है और उन शोधों को सूचीबद्ध करता है जो किशोरों के मानसिक स्वास्थ्य को प्रभावित करने वाले अन्य कारकों का वर्णन करते हैं, या न्यूनतम संगति ढूंढ़ना किशोरों द्वारा डिजिटल प्लेटफ़ॉर्म के उपयोग और उनकी मानसिक भलाई के बीच।

कुछ ईमेल और स्लाइड दर्शाते हैं कि कुछ कंपनियों ने अपने व्यवसाय को बढ़ाने के लिए किशोर उपयोगकर्ताओं को कितना मूल्यवान माना। “निशान [Zuckerberg] ने निर्णय लिया है कि 2017 की पहली छमाही में कंपनी के लिए सर्वोच्च प्राथमिकता किशोर हैं,” एक संशोधित प्रेषक ने कहा ईमेल मेटा के तत्कालीन विकास कार्यकारी गाइ रोसेन को विषय पंक्ति के साथ “FYI: किशोर विकास!!” 2016 के अंत में। बाद में इस पर चर्चा हुई इंस्टाग्राम के लिए किशोर राजदूत कार्यक्रम और फेसबुक के लिए एक निजी मोड की शुरुआत करके किशोरों की फिनस्टा बनाने की प्रवृत्ति को औपचारिक बनाने पर विचार किया गया, जो कि किशोरों को वैकल्पिक इंस्टाग्राम अकाउंट बनाने के बारे में पसंद आया: “छोटे दर्शक, प्रशंसनीय अस्वीकार्यता, और निजी खाते।”

“बच्चों को सुलझाना एक बड़ा अवसर है,” का शीर्षक नवंबर 2020 स्लाइड Google ने कहा, “13 वर्ष से कम उम्र के बच्चे दुनिया में सबसे तेजी से बढ़ते इंटरनेट दर्शक हैं।” इसके आंतरिक शोध में पाया गया कि पारिवारिक उपयोगकर्ता “बेहतर प्रतिधारण और अधिक समग्र मूल्य का नेतृत्व करते हैं।” कंपनी ने माना कि छात्रों को स्कूल में Chromebook का उपयोग करने से उन्हें भविष्य में Google उत्पादों को खरीदने पर विचार करने की अधिक संभावना होगी। गूगल के प्रवक्ता जैक मैलोन ने बताया द वर्ज पिछले बयान में कहा गया था कि “यूट्यूब सीधे स्कूलों में विपणन नहीं करता है और हमने उच्च-गुणवत्ता, पाठ्यक्रम-संरेखित सामग्री के लिए शिक्षकों की मजबूत मांग को पूरा करने के लिए प्रतिक्रिया दी है।”

कुछ कंपनियों ने अपने प्लेटफॉर्म पर युवा उपयोगकर्ताओं को शामिल करने से जुड़े पीआर जोखिमों पर चर्चा की। 2016 से ईमेल दिखाओ मेटा अपने अल्पकालिक अंडर-21 ऐप लाइफस्टेज के लॉन्च के आसपास सार्वजनिक धारणा और सुरक्षा जोखिमों पर चर्चा कर रहा है। कर्मचारियों ने उन हाई स्कूलों में प्रशासकों को देने के संभावित जोखिमों का मूल्यांकन किया, जहां उन्होंने सतर्क रहने की योजना बनाई थी, बनाम उन्हें फंसाकर ऐप के “‘कूल’ फैक्टर” को बर्बाद करने की क्षमता। एक ने चिंता जताई कि यह जानना कितना मुश्किल होगा कि क्या केवल वास्तविक किशोर ही ऐप पर होंगे। “[W]यदि हमारे पास खातों को सत्यापित करने का कोई तरीका नहीं है तो हम प्रतिरूपण/शिकारियों/प्रेस के खिलाफ कार्रवाई नहीं कर सकते।’ में एक फरवरी 2018 दस्तावेज़मेटा ने माना कि “फेसबुक युवाओं के लिए अच्छा है या नहीं” की बढ़ती जांच के कारण उसे फेसबुक पर ट्वीन्स देने में देरी करनी पड़ सकती है।

Google द्वारा “डिजिटल वेलनेस ओवरव्यू – YT ऑटोप्ले” शीर्षक से निर्मित 2018 डेक में लिखा है कि “टेक लत और Google की भूमिका समाचार बना रही है और ‘टाइम वेल स्पेंड’ आंदोलन शुरू होने के बाद से इसे प्रमुखता मिली है।” इसमें कहा गया है कि ऑटोप्ले “नींद के पैटर्न में खलल डाल सकता है” और सुझाव दिया गया है कि इसे रात में सीमित करने से मदद मिल सकती है (ऑटोप्ले अब 18 साल से कम उम्र के बच्चों के लिए बंद है)।

कंपनियों को शोध और उपाख्यानों के बारे में पता था कि बच्चे उनके प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग उस उम्र से कम उम्र में कर रहे हैं जिसकी उन्हें अनुमति दी जानी चाहिए, या कभी-कभी उन्हें नहीं करनी चाहिए। ए 2017 अध्ययन स्नैप द्वारा कमीशन में पाया गया कि 13-21 वर्ष के 64 प्रतिशत उपयोगकर्ताओं ने स्कूल में इसका उपयोग किया। में एक अत्यधिक संशोधित चैट लॉग फरवरी 2020 में टिकटॉक के रिकॉर्ड से सामने आया, चैट में एक व्यक्ति ने कहा कि वे “खुश हैं” कि समाचार दल एक सार्वजनिक कार्यक्रम में शामिल नहीं हो पाए, जहां वे जिस पैनल को देख रहे थे, उसमें छात्र “मुख्य रूप से 13 वर्ष से कम” थे और चर्चा कर रहे थे कि “वे कैसे जानते हैं कि उनके पास कोई खाता नहीं होना चाहिए।”

लेकिन दस्तावेज़ यह भी दिखाते हैं कि कंपनियों ने अपने प्लेटफ़ॉर्म पर युवा उपयोगकर्ताओं के सामने आने वाली अनोखी चुनौतियों पर कैसे विचार किया और उन्हें कैसे कम किया जाए, इस पर चर्चा की। ए मार्च 2023 स्लाइड डेक स्नैप ने एक हालिया अध्ययन का वर्णन किया है, जिस पर उसने “स्नैपचैट पर सकारात्मक बातचीत और धारणाओं को बढ़ावा देने के लिए नए अवसरों की पहचान करने के लिए उपयोगकर्ताओं, माता-पिता और कल्याण विशेषज्ञों से सोशल मीडिया की धारणाओं को समझने के लिए काम किया।” कई किशोरों द्वारा “हर समय” सोशल मीडिया पर रहने की सूचना मिलने के बाद, कंपनी ने उपयोगकर्ताओं को स्कूल के घंटों के दौरान सोशल मीडिया को बंद करने, या ऐप में अपनी समय सीमा निर्धारित करने पर विचार करने का सुझाव दिया। स्नैप के प्रवक्ता मोनिक बेलामी ने एक बयान में कहा, “शुरुआत से, स्नैप ने विचार किया कि समय, सामग्री और ऑनलाइन बातचीत वास्तविक जीवन के रिश्तों को कैसे प्रभावित करती है।” “हमने जानबूझकर स्नैपचैट को एक अनूठा अनुभव बनाने के लिए डिज़ाइन किया है जो अंतहीन निष्क्रिय उपभोग को बढ़ावा देने के बजाय आत्म-अभिव्यक्ति, दृश्य संचार और प्रामाणिक, वास्तविक समय की बातचीत को प्रोत्साहित करता है।”

एक 2021 दस्तावेज़ टिकटॉक ने माना कि उसके प्लेटफॉर्म का अनिवार्य उपयोग “बड़े पैमाने पर” था, लेकिन कहा कि इसका मतलब है कि उपयोगकर्ताओं को “उनके उपयोग को समझने, इसे प्रभावी ढंग से प्रबंधित करने और यह सुनिश्चित करने के लिए बेहतर उपकरण प्रदान करने की आवश्यकता है कि टिकटॉक पर समय अच्छी तरह से व्यतीत हो।” कंपनी ने इसे एक अच्छी बात के रूप में देखा कि टिकटॉक उपयोगकर्ता अन्य प्लेटफार्मों की तुलना में अपने ऐप पर अधिक सक्रिय रूप से लगे हुए थे, क्योंकि “शोध से पता चलता है कि सोशल मीडिया का निष्क्रिय उपयोग अधिक हानिकारक है।” टिकटॉक ने नवीनतम दस्तावेज़ रिलीज़ पर तुरंत कोई टिप्पणी नहीं दी।

मेटा के रोसेन को 2016 के ईमेल में, संपादित प्रेषक ने लिखा था कि लक्ष्य “किशोर: किशोर कनेक्शन” पर जोर देना था और वे “एफबी में शामिल होने वाले नए किशोरों के लिए यह इंगित करने का एक तरीका ढूंढना चाहते थे कि जिस व्यक्ति से वे मित्रता कर रहे हैं वह एक सहकर्मी है या नहीं (उर्फ एक और किशोर)।” उन्होंने यह भी कहा कि मेटा “किशोरों की वास्तविक उम्र को मॉडल करने की हमारी क्षमता में सुधार करने के लिए भारी निवेश कर रहा है।”

कुछ सुरक्षा उपाय वास्तव में व्यवसाय के लिए अच्छे हो सकते हैं, अधिकारियों ने कभी-कभी सुझाव दिया। गूगल, एक में 2019 दस्तावेज़“विकास जो भलाई का समर्थन नहीं करता है” को हतोत्साहित करने का प्रस्ताव है, यह मानते हुए कि उपयोगकर्ताओं के डिजिटल कल्याण में निवेश करना उसके ब्रांड के लिए सकारात्मक होगा और “विकास के लिए एक अधिक टिकाऊ मार्ग” होगा।