अमेज़न मुश्किल में फंस गया है. एआई शॉपिंग एजेंटों को अपनी साइट को स्क्रैप करने से रोकने और यहां तक कि अनधिकृत खरीद के लिए पर्प्लेक्सिटी पर मुकदमा करने में महीनों बिताने के बाद, सीईओ एंडी जेसी अब चुपचाप ‘एजेंट कॉमर्स’ में रणनीतिक साझेदारी के लिए काम पर रख रहे हैं। विरोधाभास एक कठोर वास्तविकता को दर्शाता है: ई-कॉमर्स की दिग्गज कंपनी या तो एजेंट क्रांति को अपना लेती है या लोगों के ऑनलाइन चीजें खरीदने के तरीके को नया आकार देने वाली एआई शक्तियों द्वारा पीछे छूट जाने का जोखिम उठाती है।
अमेज़न के सीईओ एंडी जेसी ने इसे सामने आते देखा। जून में उन्होंने कर्मचारियों से कहा था कि एआई एजेंट रोजमर्रा की जिंदगी में घुसपैठ करना शुरू कर देंगे, “खरीदारी से लेकर यात्रा से लेकर दैनिक कामकाज और कार्यों तक।” अक्टूबर तक, एक कमाई कॉल पर, उन्होंने कहानी बदल दी। उन्होंने बिना नाम बताए कहा, अमेज़ॅन तीसरे पक्ष के एजेंटों के साथ साझेदारी करेगा।
फिर नौकरी की पोस्टिंग आई। वीरांगना अब विशेष रूप से “एजेंट कॉमर्स” में रणनीतिक साझेदारी बनाने के लिए एक प्रमुख कॉर्पोरेट विकास अधिकारी की भर्ती कर रहा है। यह कदम दुनिया की सबसे प्रमुख तकनीकी कंपनियों में से एक के अंदर बढ़ते तनाव को उजागर करता है: कैसे लाभ कमाया जाए – या कम से कम जीवित रहें – एक तकनीकी बदलाव जो मूल रूप से लोगों की खरीदारी के तरीके को नया आकार दे सकता है।
यहाँ खतरा है. ओपनएआई, गूगल, विकलताऔर माइक्रोसॉफ्ट ऐसे शॉपिंग एजेंट सामने आए हैं जो उपयोगकर्ताओं को अमेज़ॅन ऐप को पूरी तरह से छोड़ने देते हैं। उत्पादों को ब्राउज़ करने के बजाय, आप एआई को बताते हैं कि आप क्या चाहते हैं। एजेंट वेब को स्कैन करता है, सबसे अच्छा सौदा ढूंढता है, और आपके चैटबॉट को छोड़े बिना खरीदारी पूरी कर लेता है। यह घर्षण रहित खरीदारी है, और यह अमेज़ॅन को लूप से बाहर कर देती है।
जब कोई व्यक्ति खरीदारी करता है चैटजीपीटी का त्वरित चेकआउटOpenAI एक छोटा लेनदेन शुल्क लेता है। खुदरा विक्रेता सीधे ग्राहक संबंध खो देते हैं। फॉरेस्टर की खुदरा विश्लेषक सुचरिता कोडाली ने कहा, “चैटजीपीटी पर एक एजेंट के साथ, खुदरा विक्रेता उसी लेनदेन के लिए किसी और के राजमार्ग पर टोल का भुगतान करने के लिए अपनी साइट पर लेनदेन छोड़ने का जोखिम उठाते हैं।”
संख्याएं चौंका देने वाली हैं. मैकिन्से प्रोजेक्ट एजेंटिक कॉमर्स 2030 तक अमेरिकी खुदरा राजस्व में 1 ट्रिलियन डॉलर तक पहुंच सकता है। मॉर्गन स्टेनली विश्लेषक उम्मीद है कि तब तक लगभग 50% अमेरिकी खरीदार एआई एजेंटों का उपयोग करेंगे, जिससे संभावित रूप से ई-कॉमर्स खर्च में 115 अरब डॉलर का इजाफा होगा। ये विशिष्ट संख्याएँ नहीं हैं. वे बाज़ार-परिभाषित अनुमान हैं।
अमेज़ॅन की प्रतिक्रिया सिज़ोफ्रेनिक रही है। कंपनी ने हाल ही में अपनी वेबसाइट की सुरक्षा कड़ी कर दी है, जिससे बाहरी एआई क्रॉलर्स को उसके डेटा को स्क्रैप करने से रोक दिया गया है। इसने कुल मिलाकर 47 बॉट्स को अवरुद्ध कर दिया है – मूल रूप से प्रत्येक प्रमुख खिलाड़ी को। फिर, नवंबर में, अमेज़ॅन ने वास्तव में मुकदमा दायर किया इसके ऊपर आरोप लगाया कि स्टार्टअप ने अमेज़ॅन को बिना अनुमति के स्क्रैप करने के लिए अपने बॉट्स को छुपाया। घबराहट ने पलटवार करते हुए इसे “धमकाने वाली रणनीति” कहा।
